FAQ

Les services

Je souhaite connaitre la charte de modération régissant les avis consommateurs.

La présente Charte régit l’utilisation du service « Ratings & Reviews » (« Service ») édité par la société CUSTOMER REVIEWS LTD pour le compte de la société myBlend sur le site https://my-blend.com/ (« Site »). Ce Service vous offre la possibilité de partager votre opinion et votre expérience sur les produits myBlend et de consulter les avis publiés par d’autres utilisateurs. La mise en ligne d’un avis sur la fiche descriptive d’un produit suppose l’acceptation préalable de la présente Charte de modération, via une case à cocher présente dans le formulaire permettant de laisser un Avis.

myBlend se réserve la possibilité de modifier à tout moment la présente Charte sans préavis. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous invitons à vous y référer régulièrement.

ARTICLE 1. OBJET DU SERVICE RATING & REVIEWS
1.1. Le Service, accessible sur notre Site, permet à toute personne qui visite le Site (« Utilisateur ») de laisser son avis, ses suggestions et/ou éventuelles recommandations (« Avis ») sur les produits myBlend et de leur attribuer une note, qui se matérialise par un nombre d’étoiles. Les étoiles figurant sur le Site à côté des produits correspondent à la moyenne des notes exprimées pour ce produit. Elles sont donc susceptibles d’évoluer en permanence.
1.2. Les Avis publiés par les Utilisateurs du Service correspondent à des retours d’expérience individuels et expriment leurs opinions personnelles sur les produits myBlend.

ARTICLE 2. CONDITIONS D’UTILISATION DU SERVICE RATING & REVIEWS
2.1. L’Utilisateur ne peut pas déposer d’Avis concernant l’utilisation d’échantillons. Le contenu d’un Avis est sous la responsabilité de l’Utilisateur qui publie l’Avis. Ainsi, myBlend ne saurait donc être tenu responsable des contenus des Avis laissés par les Utilisateurs.
2.2. Un Avis devra obligatoirement comporter un titre, un commentaire (ce dernier n’étant pas limité par un nombre de caractères) ainsi qu’une note sous forme de nombre d’étoiles, pouvant varier d’une à cinq étoiles.
2.3. L’Utilisateur s’engage à ne pas publier d’Avis contraires à l’ordre public, aux bonnes mœurs ou à la législation en vigueur, qui sont susceptibles de porter atteinte aux droits des tiers ou qui sont inintelligibles ou inappropriés, tels que notamment :
-    les messages à caractère diffamatoire, injurieux, obscène, raciste, offensant ou faisant mention d’activités illégales sous toutes leurs formes ;
-   les messages à caractère dénigrant ou malveillant ;
-    les contenus qui présenteraient un caractère violent, pornographique, ou qui seraient susceptibles de porter atteinte au respect de la personne humaine ou de sa dignité, à l’égalité entre les femmes et les hommes ou à la protection des enfants et des adolescents ;
-    les messages incitant à la commission de crimes et délits, à la violence, à la discrimination ou à la haine raciale ;
-    l’usurpation d’un nom, d’un e-mail ou d’une dénomination sociale ;
-    la reprise totale ou partielle de contenus protégés par un droit de propriété intellectuelle et pour lesquels l’Utilisateur ne dispose pas de droits, ainsi que les messages constitutifs de contrefaçon d’une marque déposée.
– les messages illisibles et/ou incompréhensibles pour le modérateur (commentaire vide, suite de lettres incompréhensibles…).
2.4. Les Utilisateurs s’interdisent d’utiliser le Service pour faire de la propagande, de la prospection, du racolage ou du prosélytisme, à des fins professionnelles, commerciales ou politiques (tels que notamment annonces publicitaires, références à des produits d’autres marques, offres commerciales ou sites Internet…).
2.5.  Les Avis ne doivent pas être contraires à la présente Charte de modération et ne doivent pas nuire à la réputation de myBlend.
L’Utilisateur souhaitant faire part de ses interrogations ou commentaires au sujet des problèmes logistiques rencontrés lors de sa commande ou d’intolérances éventuelles liées à l’application d’un produit sont invitées à contacter directement le Service Client de myBlend via le formulaire de contact.

ARTICLE 3. MODALITES DE MODERATION DES AVIS
3.1. Conformément à l’article L. 111-7-2 du Code de la consommation, nous vous informons de l’existence d’une procédure de contrôle et de modération.
Le contrôle et la modération a priori sont réalisés dans un délai de 72h par le Service Client myBlend afin d’identifier tout contenu suspect au regard des conditions stipulées aux articles 2.2 à 2.5 de la présente Charte.
3.2 myBlend peut décider de refuser un Avis, lorsque celui-ci viole les conditions énoncées dans la présente Charte. En revanche, les Avis ne font l’objet d’aucune modification (y compris en cas de fautes de grammaire ou d’orthographe) et ne sont pas supprimés sous prétexte qu’ils sont négatifs.
3.3 En cas de refus de publication d’un Avis, l’Utilisateur en sera avisé par courrier électronique. Les Avis ne peuvent pas être modifiés après publication mais l’Utilisateur peut à tout moment demander leur suppression ou signaler un doute sur leur authenticité en contactant le Service Client via le formulaire de contact.
3.4. Les Avis publiés seront visibles sur le Site pendant toute la durée de commercialisation du produit concerné.
3.5. Les Avis sont présentés par produits du plus récent au plus ancien.

ARTICLE 4. PROPRIETE INTELLECTUELLE
L’Utilisateur est l’auteur unique et/ou propriétaire de l’intégralité des droits relatifs à l’Avis, ou détient une autorisation et/ou une licence sur l’Avis qu’il publie sur le Site.
En soumettant un Avis, l’Utilisateur accorde à myBlend une licence gratuite, avec droit de sous licence à toute personne de son choix, non exclusive et mondiale de représenter par tous procédés, de reproduire par tous moyens et sur tous supports (presse, édition, affichages imprimés/digitaux, PLV, sites myBlend, réseaux sociaux, médias, etc.), de traduire, adapter, modifier, copier, transformer, créer des œuvres dérivées, utiliser et exploiter en association avec la marque myBlend tout ou partie du contenu de l’Avis, notamment à des fins de communication interne/ externe, de relations publiques, de rétrospective, commerciales, promotionnelles et publicitaires, pendant toute la durée de commercialisation du produit, dans la limite de dix (10) ans.
L’Utilisateur garantit disposer de l’ensemble des droits et autorisations nécessaires à la jouissance paisible par myBlend des droits qui lui sont accordés.

ARTICLE 5. DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Les données collectées dans le cadre du Service (nom, prénom, adresse e-mail) sont traitées par CUSTOMER REVIEWS LTD pour le compte de myBlend afin de publier l’Avis et effectuer des opérations de gestion de la relation client.
Elles sont conservées pour la durée nécessaire à ces finalités, conformément à la règlementation en vigueur. Le défaut de réponse à un champ facultatif n’entraîne aucune conséquence sur le traitement de la demande.
L’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité des informations qui le concernent ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation du traitement qu’il peut exercer en contactant le Service Client via le formulaire de contact.
Pour en savoir plus, l’Utilisateur est invité à se référer aux politiques de protection des données personnelles de myBlend et CUSTOMER REVIEWS LTD.

En quoi consiste mySkinDiag ?

myBlend est né d’une mission : répondre de façon personnalisée aux attentes des femmes d’aujourd’hui. mySkinDiag est un outil unique conçu autour de deux phases :
– Une prise de photo automatique qui mesure 11 critères cutanés (Rides, Rides des yeux, Manque de fermeté, etc.).
– Un questionnaire autour de 11 questions sur votre style de vie ainsi que vos habitudes cosmétiques.

Ce diagnostic permet, en quelques secondes, de comparer votre peau à une base de données de plus d’un million de photos de sujets de tous âges et tous horizons, préalablement analysées par un panel d’experts de la beauté.

Grâce à notre algorithme unique et propriétaire, mySkinDiag vous propose une sélection de produits organisée en 3 paniers selon vos besoins. Vous découvrirez également une explication détaillée sur chaque critère ainsi que des conseils cosmétiques et lifestyle pour répondre à vos préoccupations.

Vous pouvez réaliser mySkinDiag ici ou lors de votre visite dans l’un de nos spas ou points de vente.

Avez-vous des contenus explicatifs sur l’utilisation des produits myBlend ?

Oui, nous avons développé des contenus vidéos ‘How to’ afin de vous faire découvrir l’utilisation de certains produits. Ces vidéos sont accessibles sur les pages des produits concernés : Pré-Sérum Revitalisant, Baume Démaquillant, Masque Resurfaçant, Crème Régénérante, le Peeling et le Rouleau Fermeté. Ces vidéos sont également accessibles lorsque vous scannez un des QR codes produits correspondant qui se trouvent sur nos étuis secondaires.

Découvrez l’ensemble des vidéos How to ici.

Questions fréquentes

Où sont fabriqués les produits myBlend ?

Les produits myBlend sont majoritairement fabriqués en France dans les laboratoires du groupe Clarins à Pontoise, à l’exception des nutri-cosmétiques et du masque LED.

Vous pouvez trouver l’ensemble du détail par produit ainsi que la provenance de nos actifs et de nos packagings dans notre carte Transparence & Traçabilité.

Quels sont les avantages à créer un compte ?

En créant un compte myBlend vous pourrez :
– Suivre l’évolution de vos commandes,
– Retrouver l’historique de vos achats effectués en ligne et à La Maison myBlend à Paris,
– Gérer et modifier vos données personnelles,
– Etre informé(e) des offres et actualités du moment,
– Profiter de tous les avantages de notre programme de fidélité my+ : consulter votre solde de points, les transformer en cadeaux ou en dons etc.

Quels sont les avantages à rejoindre le programme de fidélité ?

Le programme de fidélité myBlend a été pensé pour être simple, engageant, communautaire et proposer des avantages exclusifs aux membres.
Dès votre entrée au programme de fidélité, lorsque vous passez votre première commande, vous recevez un cadeau de bienvenue ajouté à votre commande, le jour de votre anniversaire vous bénéficiez d’une offre privilège à faire valoir sur votre prochaine commande pendant 1 mois, un e-mag trimestriel vous est envoyé avec des contenus exclusifs, enfin vous bénéficiez d’un accès privilégié et exclusif aux nouveautés produits en avant-première.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur la page de connexion à l’espace client et en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Une fois cette étape réalisée, saisissez l’adresse email associée à votre compte et cliquez sur le bouton « Valider ». Vous recevrez alors un email “mot de passe oublié” comportant un lien (pensez à jeter un oeil à votre dossier spam/courrier indésirable si jamais vous ne voyez pas cet email). Cliquez dessus pour créer un nouveau mot de passe et ainsi accéder de nouveau à votre compte.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

En plus de l’écran de validation une fois votre achat finalisé, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de commande. Si vous vous connectez à votre compte myBlend, votre commande sera également visible dans l’onglet “Mes Commandes”.

Dans quels pays livrez-vous ? Puis-je commander de l’étranger ?

Nous livrons dans les 38 pays suivants :

En Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (sauf Canaries, Ceula & Melilla), Estonie, Finlande, France (Monaco inclus ; hors DROM-COM), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal (sauf Madères et les Açores), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Hors EU : Norvège, Suisse.
Au Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Egypte, Emirats Arabes Unis (Dubaï / Abu Dhabi), Maroc, Qatar.
En Asie : Singapour.
En Amérique du Sud : Mexique.
En Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis.
En Océanie : Australie.

Vous pouvez donc vous faire livrer vos produits myBlend dans l’ensemble de ces pays.

Comment profiter de la livraison gratuite ?

La livraison standard est offerte pour tout achat pour les pays suivant en Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (sauf Canaries, Ceula & Melilla), Estonie, Finlande, France (Monaco inclus), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pologne, Portugal (sauf Madères et les Açores), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

La livraison express est offerte à partir de 350 € d’achat pour les pays hors Europe : Arabie Saoudite, Australie, Canada, Chypre, Egypte, Emirats Arabes Unis (Abu Dhabi / Dubai), Etats-Unis, Malte, Maroc, Mexique, Qatar et Singapour.

Comment suivre ma livraison ? Où trouver mon numéro de suivi ?

Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur. Si vous avez un compte myBlend, vous trouverez également ce numéro de suivi dans votre espace client dans l’onglet “Mes Commandes”.

Quels sont les engagements de myblend ?

Chez myBlend, notre exigence est totale et sans aucun compromis : pour votre peau, pour la planète et pour notre marque, dans notre manière d’être et d’agir avec celles et ceux qui nous entourent. Vous pouvez découvrir en détail l’exhaustivité de nos engagements en cliquant ici.