FAQ

Les services

Je souhaite connaitre les conditions générales régissant les avis consommateurs.

Les présentes Conditions régissent l’utilisation du service « Ratings & Reviews » (« Service ») édité par la société CUSTOMER REVIEWS LTD pour le compte de la société myBlend sur le site https://my-blend.com (« Site »).

Ce Service vous permet de partager votre opinion et votre expérience sur les produits myBlend (« Contenu ») et de consulter les avis publiés par d’autres utilisateurs. Il est proposé à tous les utilisateurs du Site.

En soumettant un Contenu, vous accordez à myBlend une licence gratuite, irrévocable, non exclusive et mondiale de représenter par tous procédés, de reproduire par tous moyens et sur tous supports (sites myBlend, réseaux sociaux, médias, etc.), de traduire, adapter, transformer, créer des œuvres dérivées, utiliser et exploiter en association avec la marque myBlend tout ou partie de votre contenu, pendant toute la durée légale des droits de propriété intellectuelle.

Nous vous informons de l’existence d’une procédure de contrôle et de modération. Le contrôle et la modération a priori sont réalisés dans un délai de 72h par le Service Clients myBlend afin d’identifier et de signaler tout contenu contraire à l’ordre public, aux bonnes mœurs ou à la législation en vigueur, qui sont susceptibles de porter atteinte aux droits des tiers ou qui sont inintelligibles ou inappropriés. Les Contenus ne font l’objet d’aucune modification (y compris en cas de fautes de grammaire ou d’orthographe) et ne sont pas supprimés sous prétexte qu’ils sont négatifs. Les Contenus publiés seront visibles sur le Site pendant toute la durée de commercialisation du produit. Ils ne peuvent pas être modifiés après publication mais vous pouvez à tout moment demander leur suppression ou signaler un doute sur leur authenticité d’un avis en contactant le Service Clients.

Les étoiles figurant sur le Site à côté des produits correspondent à la moyenne des notes exprimées pour ce produit. Elles sont donc susceptibles d’évoluer en permanence.

En quoi consiste mySkinDiag ?

myBlend est né d’une mission : répondre de façon personnalisée aux attentes des femmes d’aujourd’hui. mySkinDiag est un outil unique conçu autour de deux phases :
– Une prise de photo automatique qui mesure 11 critères cutanés (Rides, Rides des yeux, Manque de fermeté, etc.).
– Un questionnaire autour de 11 questions sur votre style de vie ainsi que vos habitudes cosmétiques.

Ce diagnostic permet, en quelques secondes, de comparer votre peau à une base de données de plus d’un million de photos de sujets de tous âges et tous horizons, préalablement analysées par un panel d’experts de la beauté.

Grâce à notre algorithme unique et propriétaire, mySkinDiag vous propose une sélection de produits organisée en 3 paniers selon vos besoins. Vous découvrirez également une explication détaillée sur chaque critère ainsi que des conseils cosmétiques et lifestyle pour répondre à vos préoccupations.

Vous pouvez réaliser mySkinDiag ici ou lors de votre visite dans l’un de nos spas ou points de vente.

Avez-vous des contenus explicatifs sur l’utilisation des produits myBlend ?

Oui, nous avons développé des contenus vidéos ‘How to’ afin de vous faire découvrir l’utilisation de certains produits. Ces vidéos sont accessibles sur les pages des produits concernés : Pré-Sérum Revitalisant, Baume Démaquillant, Masque Resurfaçant, Crème Régénérante, le Peeling et le Rouleau Fermeté. Ces vidéos sont également accessibles lorsque vous scannez un des QR codes produits correspondant qui se trouvent sur nos étuis secondaires.

Découvrez l’ensemble des vidéos How to ici.

Questions fréquentes

Où sont fabriqués les produits myBlend ?

Les produits myBlend sont majoritairement fabriqués en France dans les laboratoires du groupe Clarins à Pontoise, à l’exception des nutri-cosmétiques et du masque LED.

Vous pouvez trouver l’ensemble du détail par produit ainsi que la provenance de nos actifs et de nos packagings dans notre carte Transparence & Traçabilité.

Quels sont les avantages à créer un compte ?

En créant un compte myBlend vous pourrez :
– Suivre l’évolution de vos commandes,
– Retrouver l’historique de vos achats effectués en ligne et à La Maison myBlend à Paris,
– Gérer et modifier vos données personnelles,
– Etre informé(e) des offres et actualités du moment,
– Profiter de tous les avantages de notre programme de fidélité my+ : consulter votre solde de points, les transformer en cadeaux ou en dons etc.

Quels sont les avantages à rejoindre le programme de fidélité ?

Le programme de fidélité myBlend a été pensé pour être simple, engageant, communautaire et proposer des avantages exclusifs aux membres.
Dès votre entrée au programme de fidélité, lorsque vous passez votre première commande, vous recevez un cadeau de bienvenue ajouté à votre commande, le jour de votre anniversaire vous bénéficiez d’une offre privilège à faire valoir sur votre prochaine commande pendant 1 mois, un e-mag trimestriel vous est envoyé avec des contenus exclusifs, enfin vous bénéficiez d’un accès privilégié et exclusif aux nouveautés produits en avant-première.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur la page de connexion à l’espace client et en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Une fois cette étape réalisée, saisissez l’adresse email associée à votre compte et cliquez sur le bouton « Valider ». Vous recevrez alors un email “mot de passe oublié” comportant un lien (pensez à jeter un oeil à votre dossier spam/courrier indésirable si jamais vous ne voyez pas cet email). Cliquez dessus pour créer un nouveau mot de passe et ainsi accéder de nouveau à votre compte.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

En plus de l’écran de validation une fois votre achat finalisé, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de commande. Si vous vous connectez à votre compte myBlend, votre commande sera également visible dans l’onglet “Mes Commandes”.

Dans quels pays livrez-vous ? Puis-je commander de l’étranger ?

Nous livrons dans les 38 pays suivants :

En Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (sauf Canaries, Ceula & Melilla), Estonie, Finlande, France (Monaco inclus), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal (sauf Madères et les Açores), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Hors EU : Norvège, Suisse.
Au Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Egypte, Emirats Arabes Unis (Dubaï / Abu Dhabi), Maroc, Qatar.
En Asie : Singapour.
En Amérique du Sud : Mexique.
En Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis.
En Océanie : Australie.

Vous pouvez donc vous faire livrer vos produits myBlend dans l’ensemble de ces pays.

Comment profiter de la livraison gratuite ?

La livraison standard est offerte pour tout achat pour les pays suivant en Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (sauf Canaries, Ceula & Melilla), Estonie, Finlande, France (Monaco inclus), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pologne, Portugal (sauf Madères et les Açores), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

La livraison express est offerte à partir de 350 € d’achat pour les pays hors Europe : Arabie Saoudite, Australie, Canada, Chypre, Egypte, Emirats Arabes Unis (Abu Dhabi / Dubai), Etats-Unis, Malte, Maroc, Mexique, Qatar et Singapour.

Comment suivre ma livraison ? Où trouver mon numéro de suivi ?

Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur. Si vous avez un compte myBlend, vous trouverez également ce numéro de suivi dans votre espace client dans l’onglet “Mes Commandes”.

Quels sont les engagements de myblend ?

Chez myBlend, notre exigence est totale et sans aucun compromis : pour votre peau, pour la planète et pour notre marque, dans notre manière d’être et d’agir avec celles et ceux qui nous entourent. Vous pouvez découvrir en détail l’exhaustivité de nos engagements en cliquant ici.