FAQ

Compte & données personnelles

Comment créer un compte ?

À tout moment lors de votre navigation sur le site my-blend.com vous pouvez cliquer sur l’icône se situant en haut à droite de votre écran. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton “Créer un compte”. La création d’un compte est également possible une fois que vous aurez ajouté des produits dans votre panier, à l’étape “Connexion”.

Quels sont les avantages à créer un compte ?

En créant un compte myBlend vous pourrez :
– Suivre l’évolution de vos commandes,
– Retrouver l’historique de vos achats effectués en ligne et à La Maison myBlend à Paris,
– Gérer et modifier vos données personnelles,
– Etre informé(e) des offres et actualités du moment,
– Profiter de tous les avantages de notre programme de fidélité my+ : consulter votre solde de points, les transformer en cadeaux ou en dons etc.

J’ai déjà créé un compte en magasin ou spa myBlend, mon compte existe-t-il déjà ?

Si vous avez créé un compte dans notre Maison myBlend à Paris, votre compte existe déjà. Il vous suffit d’entrer votre adresse e-mail qui sera alors reconnue et de suivre le processus de création de mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur la page de connexion à l’espace client et en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Une fois cette étape réalisée, saisissez l’adresse email associée à votre compte et cliquez sur le bouton « Valider ». Vous recevrez alors un email “mot de passe oublié” comportant un lien (pensez à jeter un oeil à votre dossier spam/courrier indésirable si jamais vous ne voyez pas cet email). Cliquez dessus pour créer un nouveau mot de passe et ainsi accéder de nouveau à votre compte.

Comment supprimer mon compte myBlend ?

Pour supprimer votre compte, vous pouvez contacter le service client à l’adresse mail serviceclient@myblend.com en indiquant votre souhait. Cette demande sera traitée dans les 72h.

Quel est l’intérêt de s’inscrire à la newsletter myBlend ?

La Newsletter myBlend vous permet de suivre toutes les actualités de la Marque : news beauté, lifestyle, nouveauté produit.

Puis-je modifier la périodicité des mails que je reçois ?

Oui, lors de votre inscription à la Newsletter myBlend, deux choix s’offrent à vous :
– Recevoir toutes les communications  (1 à 2 fois par semaine en moyenne)
– Recevoir les communications maximum 1 à 2 fois par mois

Vous pouvez modifier cette périodicité à tout moment sur votre espace client, dans la rubrique “Détail du compte/Abonnement newsletter”.

Comment me désinscrire de la newsletter myBlend ?

Vous pouvez vous rendre sur votre compte myBlend, dans votre profil, onglet “Abonnement newsletter”. En cochant “Je souhaite me désabonner” vous ne recevrez plus notre newsletter. Vous pouvez également cliquer sur le lien “Se désabonner” qui se trouve en bas de la newsletter.

Quelle est la politique de myBlend concernant la protection des données personnelles ?

Nous attachons une importance particulière au respect de la vie privée des utilisateurs de notre site et au respect des dispositions légales en vigueur.

Vous trouverez un espace dédié à notre politique complète de protection de la vie privée sur ce lien abordant les thématiques suivantes :

  1. À quel moment collectons-nous vos données personnelles ?
  2. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?
  3. Pourquoi vos données personnelles sont-elles collectées ?
  4. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
  5. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
  6. Quelle est notre politique relative aux mineurs ?
  7. Quelle est notre politique en matière de cookies ?
  8. Comment sont gérés les contenus que vous partagez sur les réseaux sociaux en utilisant les hashtags que nous proposons ?
  9. Combien de temps vos données personnelles sont-elles conservées ?
  10. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles et comment nous contacter ?

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez à tout instant vous rendre dans votre espace personnel sur le site myBlend pour accéder ou modifier vos données personnelles.

Comment puis-je supprimer l’ensemble de mes données personnelles chez myBlend ?

Vous pouvez à tout instant contacter le service client a l’adresse : serviceclient@myblend.com afin de demander la suppression de vos données personnelles.

Questions fréquentes

Où sont fabriqués les produits myBlend ?

Les produits myBlend sont majoritairement fabriqués en France dans les laboratoires du groupe Clarins à Pontoise, à l’exception des nutri-cosmétiques et du masque LED.

Vous pouvez trouver l’ensemble du détail par produit ainsi que la provenance de nos actifs et de nos packagings dans notre carte Transparence & Traçabilité.

Quels sont les avantages à créer un compte ?

En créant un compte myBlend vous pourrez :
– Suivre l’évolution de vos commandes,
– Retrouver l’historique de vos achats effectués en ligne et à La Maison myBlend à Paris,
– Gérer et modifier vos données personnelles,
– Etre informé(e) des offres et actualités du moment,
– Profiter de tous les avantages de notre programme de fidélité my+ : consulter votre solde de points, les transformer en cadeaux ou en dons etc.

Quels sont les avantages à rejoindre le programme de fidélité ?

Le programme de fidélité myBlend a été pensé pour être simple, engageant, communautaire et proposer des avantages exclusifs aux membres.
Dès votre entrée au programme de fidélité, lorsque vous passez votre première commande, vous recevez un cadeau de bienvenue ajouté à votre commande, le jour de votre anniversaire vous bénéficiez d’une offre privilège à faire valoir sur votre prochaine commande pendant 1 mois, un e-mag trimestriel vous est envoyé avec des contenus exclusifs, enfin vous bénéficiez d’un accès privilégié et exclusif aux nouveautés produits en avant-première.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur la page de connexion à l’espace client et en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Une fois cette étape réalisée, saisissez l’adresse email associée à votre compte et cliquez sur le bouton « Valider ». Vous recevrez alors un email “mot de passe oublié” comportant un lien (pensez à jeter un oeil à votre dossier spam/courrier indésirable si jamais vous ne voyez pas cet email). Cliquez dessus pour créer un nouveau mot de passe et ainsi accéder de nouveau à votre compte.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

En plus de l’écran de validation une fois votre achat finalisé, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de commande. Si vous vous connectez à votre compte myBlend, votre commande sera également visible dans l’onglet “Mes Commandes”.

Dans quels pays livrez-vous ? Puis-je commander de l’étranger ?

Nous livrons dans les 38 pays suivants :

En Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (sauf Canaries, Ceula & Melilla), Estonie, Finlande, France (Monaco inclus), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal (sauf Madères et les Açores), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Hors EU : Norvège, Suisse.
Au Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Egypte, Emirats Arabes Unis (Dubaï / Abu Dhabi), Maroc, Qatar.
En Asie : Singapour.
En Amérique du Sud : Mexique.
En Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis.
En Océanie : Australie.

Vous pouvez donc vous faire livrer vos produits myBlend dans l’ensemble de ces pays.

Comment profiter de la livraison gratuite ?

La livraison standard est offerte pour tout achat pour les pays suivant en Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (sauf Canaries, Ceula & Melilla), Estonie, Finlande, France (Monaco inclus), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pologne, Portugal (sauf Madères et les Açores), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

La livraison express est offerte à partir de 350 € d’achat pour les pays hors Europe : Arabie Saoudite, Australie, Canada, Chypre, Egypte, Emirats Arabes Unis (Abu Dhabi / Dubai), Etats-Unis, Malte, Maroc, Mexique, Qatar et Singapour.

Comment suivre ma livraison ? Où trouver mon numéro de suivi ?

Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur. Si vous avez un compte myBlend, vous trouverez également ce numéro de suivi dans votre espace client dans l’onglet “Mes Commandes”.

Quels sont les engagements de myblend ?

Chez myBlend, notre exigence est totale et sans aucun compromis : pour votre peau, pour la planète et pour notre marque, dans notre manière d’être et d’agir avec celles et ceux qui nous entourent. Vous pouvez découvrir en détail l’exhaustivité de nos engagements en cliquant ici.