FAQ

Le programme de fidélité

Comment puis-je bénéficier du programme de fidélité myBlend ?

Vous pouvez rejoindre le programme de fidélité myBlend dès votre premier achat sur notre site my-blend.com ainsi que dans La Maison myBlend à Paris.

Résidant à l’étranger, puis-je bénéficier du programme de fidélité ?

Oui, le programme de fidélité myBlend est accessible pour tous nos clients à travers le monde qui réalisent leurs achats sur le site my-blend.com. Si vous êtes en voyage à Paris, vous pouvez également vous rendre dans La Maison myBlend.

Quels sont les avantages à rejoindre le programme de fidélité ?

Le programme de fidélité myBlend a été pensé pour être simple, engageant, communautaire et proposer des avantages exclusifs aux membres.
Dès votre entrée au programme de fidélité, lorsque vous passez votre première commande, vous recevez un cadeau de bienvenue ajouté à votre commande, le jour de votre anniversaire vous bénéficiez d’une offre privilège à faire valoir sur votre prochaine commande pendant 1 mois, un e-mag trimestriel vous est envoyé avec des contenus exclusifs, enfin vous bénéficiez d’un accès privilégié et exclusif aux nouveautés produits en avant-première.

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

L’inscription au programme de fidélité my+ est accessible à tous les clients du site my-blend.com et du magasin “La Maison myBlend”. Votre inscription est finalisée une fois votre premier achat effectué (produits ou soin). Vous commencez alors à cumuler des points sur la base de 1 € dépensé = 1 points de fidélité.

Le programme my+ s’articule en 4 paliers : 700, 1000, 1300 et 1600 points. A chaque palier atteint, 3 choix s’offrent à vous :
1) Vous décidez de transformer vos points en cadeaux : vous avez alors le choix entre 3 et 4 produits vente selon les paliers.
2) Vous décidez de transformer vos points en dons (1 € = 10 points) à l’association partenaire de myBlend : La Maison des femmes qui soigne et accompagne les femmes victimes de violences. Quatre coupons de dons vous sont proposés : 70 €, 100 €, 130 € ou 160 €.
3) Vous décidez de ne pas dépenser vos points et d’en cumuler davantage pour atteindre les paliers supérieurs. Vous aurez alors plus de choix de cadeaux ou la possibilité de donner davantage à La Maison des femmes.

Une fois vos points dépensés, vous revenez au palier inférieur et votre programme de fidélité continue.

Comment fonctionne le système de wallet ?

Si vous disposez d’un smartphone, vous pouvez ajouter votre carte de fidélité myBlend à Google Pay pour Androïd et Wallet pour iOS. Cette fonctionnalité est accessible via votre espace “Mon Compte” ou lorsque vous recevrez votre email de Bienvenue au programme. Vous pourrez ainsi consulter votre nombre de points en temps réel. Vous pourrez également choisir de recevoir les dernières actualités de la marque via les notifications.

Puis-je cumuler mes points de fidélité en magasin et points de vente myBlend ?

Le programme de fidélité myBlend est exclusivement réservé aux clients qui réalisent des achats sur le site my-blend.com ainsi que dans notre magasin “La Maison myBlend”.

Où puis-je consulter mes points cumulés ?

Vous pouvez consulter vos points de fidélité dans votre espace Mon Compte, en page d’accueil. Si vous avez choisi d’ajouter votre carte à votre wallet, vous pouvez également consulter votre nombre de points. Vous recevrez également un email récapitulatif à la suite de chaque commande avec le nombre de points que vous avez cumulés.

Je viens de passer une commande mais je ne vois pas mes nouveaux points apparaitre ?

Vous pouvez cumuler des points de fidélité soit lors d’un achat sur le site my-blend.com soit dans notre magasin “La Maison myBlend”.
Dans les deux cas, à la suite de vos achats vous recevrez un email récapitulatif avec le nombre de points que vous avez crédités (pensez à regarder dans l’espace de courrier indésirable si vous n’avez pas reçu cet email). Vous pouvez également à tout moment consulter l’historique de vos points cumulés dans l’espace “Mon Compte”, en page d’accueil. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter le service client myBlend à l’adresse suivante : serviceclient@my-blend.com.

J’ai atteint un palier, comment puis-je utiliser mes points cumulés ?

Le programme de fidélité myBlend vous offre le choix d’utiliser vos points de deux manières différentes. Soit, dès que vous avez atteint un des quatre paliers : vous pourrez échanger vos points contre un produit de votre choix. Soit, vous pouvez également choisir de les cumuler afin d’atteindre les seuils suivants pour une plus grande sélection. Votre nombre de point total sera alors déduit des points utilisés.
Dès le premier palier, vous pouvez également choisir de soutenir l’association partenaire de myBlend : “La Maison des femmes” qui soigne et accompagne les femmes victimes de violences. Ce don de points sera transformé en don monétaire directement reversé à la structure sur la base de 10 points = 1 €.

Combien de temps mes points sont-ils valables ?

Les points sont valables 1 an à compter du 1er janvier de chaque année civile jusqu’au 31 décembre de la même année.

À chaque changement d’année civile, au 1er janvier, les compteurs de points sont remis à zéro. Les points inutilisés ne peuvent être récupérés. Ils sont automatiquement reversés à l’Association « La Maison des femmes » tel que défini dans l’Article 3.1 des Conditions Générales d’Utilisation du programme “my +”.

Deux exceptions sont faites :
– En 2022, pour la première année de lancement du programme « my + », les points cumulés dès le lancement (mai 2022) sont valables jusqu’au 31 décembre de l’année civile suivante soit le 31 décembre 2023.
– Pour toutes les autres années, les points cumulés courant octobre, novembre et décembre sont eux valables jusqu’au 31 décembre de l’année civile suivante.

Comment puis-je choisir mon cadeau ?

Vous souhaitez transformer vos points contre un cadeau ? Rien de plus simple. Rendez-vous dans votre espace “Mon Compte”, rubrique “Transformez mes points”, cliquez sur “En cadeaux”. La liste de l’ensemble des cadeaux sous la forme de produits se déroule. En fonction de votre solde de points, vous pouvez choisir un ou plusieurs cadeaux en cliquant sur “Choisir son cadeau”. Le ou les produits seront alors ajoutés à votre panier.

Comment puis-je transformer mes points en dons ?

Vous souhaitez transformer vos points en dons ? Rien de plus simple. Rendez-vous dans votre espace “Mon Compte”, rubrique “Transformez mes points”, cliquez sur “En dons”. En fonction de votre solde de points, vous pouvez sélectionner le coupon Dons de votre choix. Une fois que vous aurez cliqué sur “Faire un don”, vous recevrez un email de confirmation. La Maison des femmes et myBlend vous remercient pour votre geste !

Comment puis-je recevoir mon cadeau ?

Pour la sélection de votre cadeau, vous pouvez vous référer à la question “Comment puis-je choisir mon cadeau ?”. Une fois votre cadeau choisi et ajouté à votre panier, vous le recevrez directement à l’adresse de votre choix.

J’ai atteint le dernier palier du programme, que se passe-t-il ?

Félicitations ! Vous pouvez désormais choisir un ou plusieurs cadeaux parmi les quatre paliers en fonction du nombre de points correspondant à chaque produit. Vous pouvez également choisir de soutenir l’association partenaire de myBlend et vos points seront convertis en dons monétaires. En fonction du nombre de points utilisés, vous redescendrez à un palier inférieur.

Puis-je parrainer quelqu’un ? Quels sont les avantages ?

Vous aurez bientôt la possibilité de parrainer vos proches.

Comment puis-je quitter le programme de fidélité ?

Vous êtes en droit de cesser à tout moment votre participation au programme de fidélité “my +” en notifiant votre décision auprès de notre service client à l’adresse mail suivante : serviceclient@my-blend.com. Lors d’une clôture de compte, le compteur de points est remis à zéro et les points inutilisés sont définitivement perdus y compris en cas de nouvelle souscription ultérieure par le Membre.

Questions fréquentes

Où sont fabriqués les produits myBlend ?

Les produits myBlend sont majoritairement fabriqués en France dans les laboratoires du groupe Clarins à Pontoise, à l’exception des nutri-cosmétiques et du masque LED.

Vous pouvez trouver l’ensemble du détail par produit ainsi que la provenance de nos actifs et de nos packagings dans notre carte Transparence & Traçabilité.

Quels sont les avantages à créer un compte ?

En créant un compte myBlend vous pourrez :
– Suivre l’évolution de vos commandes,
– Retrouver l’historique de vos achats effectués en ligne et à La Maison myBlend à Paris,
– Gérer et modifier vos données personnelles,
– Etre informé(e) des offres et actualités du moment,
– Profiter de tous les avantages de notre programme de fidélité my+ : consulter votre solde de points, les transformer en cadeaux ou en dons etc.

Quels sont les avantages à rejoindre le programme de fidélité ?

Le programme de fidélité myBlend a été pensé pour être simple, engageant, communautaire et proposer des avantages exclusifs aux membres.
Dès votre entrée au programme de fidélité, lorsque vous passez votre première commande, vous recevez un cadeau de bienvenue ajouté à votre commande, le jour de votre anniversaire vous bénéficiez d’une offre privilège à faire valoir sur votre prochaine commande pendant 1 mois, un e-mag trimestriel vous est envoyé avec des contenus exclusifs, enfin vous bénéficiez d’un accès privilégié et exclusif aux nouveautés produits en avant-première.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur la page de connexion à l’espace client et en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Une fois cette étape réalisée, saisissez l’adresse email associée à votre compte et cliquez sur le bouton « Valider ». Vous recevrez alors un email “mot de passe oublié” comportant un lien (pensez à jeter un oeil à votre dossier spam/courrier indésirable si jamais vous ne voyez pas cet email). Cliquez dessus pour créer un nouveau mot de passe et ainsi accéder de nouveau à votre compte.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

En plus de l’écran de validation une fois votre achat finalisé, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de commande. Si vous vous connectez à votre compte myBlend, votre commande sera également visible dans l’onglet “Mes Commandes”.

Dans quels pays livrez-vous ? Puis-je commander de l’étranger ?

Nous livrons dans les 38 pays suivants :

En Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (sauf Canaries, Ceula & Melilla), Estonie, Finlande, France (Monaco inclus), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal (sauf Madères et les Açores), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Hors EU : Norvège, Suisse.
Au Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Egypte, Emirats Arabes Unis (Dubaï / Abu Dhabi), Maroc, Qatar.
En Asie : Singapour.
En Amérique du Sud : Mexique.
En Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis.
En Océanie : Australie.

Vous pouvez donc vous faire livrer vos produits myBlend dans l’ensemble de ces pays.

Comment profiter de la livraison gratuite ?

La livraison standard est offerte pour tout achat pour les pays suivant en Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (sauf Canaries, Ceula & Melilla), Estonie, Finlande, France (Monaco inclus), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pologne, Portugal (sauf Madères et les Açores), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

La livraison express est offerte à partir de 350 € d’achat pour les pays hors Europe : Arabie Saoudite, Australie, Canada, Chypre, Egypte, Emirats Arabes Unis (Abu Dhabi / Dubai), Etats-Unis, Malte, Maroc, Mexique, Qatar et Singapour.

Comment suivre ma livraison ? Où trouver mon numéro de suivi ?

Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur. Si vous avez un compte myBlend, vous trouverez également ce numéro de suivi dans votre espace client dans l’onglet “Mes Commandes”.

Quels sont les engagements de myblend ?

Chez myBlend, notre exigence est totale et sans aucun compromis : pour votre peau, pour la planète et pour notre marque, dans notre manière d’être et d’agir avec celles et ceux qui nous entourent. Vous pouvez découvrir en détail l’exhaustivité de nos engagements en cliquant ici.