Les Questions Fréquemment Posées

Les points sont valables 1 an à compter du 1er janvier de chaque année civile jusqu’au 31 décembre de la même année.

À chaque changement d’année civile, au 1er janvier, les compteurs de points sont remis à zéro. Les points inutilisés ne peuvent être récupérés. Ils sont automatiquement reversés à l’Association « La Maison des femmes ».

L’inscription au programme de fidélité my+ est accessible à tous les clients du site my-blend.com et du magasin La Maison myBlend. Votre inscription est finalisée une fois votre premier achat effectué (produits ou soin). Vous commencez alors à cumuler des points sur la base de 1 € dépensé = 1 points de fidélité.

Le programme my+ s’articule en 4 paliers : 700, 1000, 1300 et 1600 points. A chaque palier atteint, 3 choix s’offrent à vous :
1) Vous décidez de transformer vos points en cadeaux : vous avez alors le choix entre 3 et 4 produits vente selon les paliers.
2) Vous décidez de transformer vos points en dons (1 € = 10 points) à l’association partenaire de myBlend : La Maison des femmes qui soigne et accompagne les femmes victimes de violences. Quatre coupons de dons vous sont proposés : 70 €, 100 €, 130 € ou 160 €.
3) Vous décidez de ne pas dépenser vos points et d’en cumuler davantage pour atteindre les paliers supérieurs. Vous aurez alors plus de choix de cadeaux ou la possibilité de donner davantage à La Maison des femmes.

Une fois vos points dépensés, vous revenez au palier inférieur et votre programme de fidélité continue.

Si vous disposez d’un smartphone, vous pouvez ajouter votre carte de fidélité myBlend à Google Pay pour Androïd et Wallet pour iOS. Cette fonctionnalité est accessible lorsque vous recevrez votre email de Bienvenue au programme. Vous pourrez ainsi consulter votre nombre de points en temps réel. Vous pourrez également choisir de recevoir les dernières actualités de la marque via les notifications.

Vous pouvez rejoindre le programme de fidélité myBlend dès votre premier achat sur notre site my-blend.com ainsi que dans La Maison myBlend à Paris.

Vous êtes en droit de cesser à tout moment votre participation au programme de fidélité “my +” en notifiant votre décision auprès de notre service client à l’adresse mail suivante : serviceclient@my-blend.com. Lors d’une clôture de compte, le compteur de points est remis à zéro et les points inutilisés sont définitivement perdus y compris en cas de nouvelle souscription ultérieure par le Membre.

Le programme de fidélité myBlend vous offre le choix d’utiliser vos points de deux manières différentes. Soit, dès que vous avez atteint un des quatre paliers : vous pourrez échanger vos points contre un produit de votre choix. Soit, vous pouvez également choisir de les cumuler afin d’atteindre les seuils suivants pour une plus grande sélection. Votre nombre de point total sera alors déduit des points utilisés.
Dès le premier palier, vous pouvez également choisir de soutenir l’association partenaire de myBlend : “La Maison des femmes” qui soigne et accompagne les femmes victimes de violences. Ce don de points sera transformé en don monétaire directement reversé à la structure sur la base de 10 points = 1 €.

Vous pouvez cumuler des points de fidélité soit lors d’un achat sur le site my-blend.com soit dans notre magasin La Maison myBlend.
Dans les deux cas, à la suite de vos achats vous recevrez un email récapitulatif avec le nombre de points que vous avez crédités (pensez à regarder dans l’espace de courrier indésirable si vous n’avez pas reçu cet email).

Vous pouvez également à tout moment consulter l’historique de vos points cumulés dans l’espace “Mon Compte”, en page d’accueil. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter le service client myBlend à l’adresse suivante :serviceclient@my-blend.com.

Le délai d’utilisation de chaque produit après ouverture est indiqué sur chaque packaging (pot/flacon/tube..) sous forme d’un pictogramme “pot ouvert”. Le numéro inscrit dans le pictogramme correspond au nombre de mois d’utilisation après ouverture. (ex : 18M = 18 mois)

Stockés à l’abri de la lumière et de la chaleur les produits non ouverts peuvent être conservés jusqu’à 3 ans.

Dans la gamme myBlend seul le Soin Concentré Regard Revitalisant aux sucres d’avoine à l’effet lissant et tenseur contient du gluten. Les ingrédients au gluten sont repérables dans les listes INCI, sous les formes suivantes : « Avena sativa », « Triticum vulgare » ou « wheat ».

Oui, certains produits myBlend contiennent du parfum.

Pendant la grossesse par précaution nous vous invitons à prendre l’avis de votre médecin traitant/sage-femme avant d’utiliser des produits cosmétiques et nutri-cosmétiques. Pendant l’allaitement il n'y a pas de contre-indications pour utiliser les produits visage, mais nous ne recommandons pas d’utiliser les produits corps sur la poitrine. Le masque LED myLEDmask ne doit pas être utilisé pendant la phase de grossesse.

Les produits myBlend ne sont pas destinés aux enfants.

Non, les produits myBlend ne sont pas testés sur les animaux, en application de la réglementation en vigueur en sein de l’Union Européenne depuis 2009.

Oui, les produits myBlend ne contiennent aucun ingrédient issu d’animaux.

Tous les produits myBlend ont été testés sous contrôle dermatologique. Au vu des actifs utilisés et de leur haut taux de concentration, certains produits peuvent être sensibilisant sur certaines peaux (exemple : Peeling Peau Neuve). Nous recommandons de toujours tester les nouveaux produits cosmétiques sur une petite zone du visage avant de l’utiliser. De plus, certains produits contiennent des allergènes déclarés, si besoin, référez vous aux listes INCI sur chaque page produit pour les identifier.

À tout moment lors de votre navigation sur le site my-blend.com vous pouvez cliquer sur "Mon Compte" se situant en haut à droite de votre écran. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton “Créer un compte”.

Vous pouvez vous rendre sur votre compte myBlend, dans votre profil, onglet “Mes informations”. En décochant “J'accepte que mon adresse mail soit utilisée pour m'adresser des actualité, des offres personnalisées et des avant-premières myBlend” vous ne recevrez plus notre newsletter. Vous pouvez également cliquer sur le lien “Se désabonner” qui se trouve en bas de la newsletter.

Vous pouvez à tout instant vous rendre dans votre espace personnel sur le site myBlend pour accéder ou modifier vos données personnelles.

Vous pouvez à tout instant contacter le service client a l’adresse : serviceclient@myblend.com afin de demander la suppression de vos données personnelles.

Pour supprimer votre compte, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse mail serviceclient@myblend.com en indiquant votre souhait.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur l'onglet Mon Compte et en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Une fois cette étape réalisée, vous recevrez un mail vous permettant de le modifier. Si vous recevez ce mail et n'êtes pas à l'origine de cette demande, veuillez nous contacter notre service client à l'adresse mail suivante : serviceclient@my-blend.com

Dans notre “Maison myBlend” votre confort et votre tranquillité sont nos priorités. Nous vous remettrons des sous-vêtements à usage unique pour tous les soins et massages du corps ainsi que les serviettes nécessaires au bon déroulement de vos traitements.

Nous vous demandons de bien vouloir nous informer de votre condition physique lors de la réservation (contraintes médicales et allergies). Nous pourrions être en mesure de demander une autorisation médicale pour votre bien-être et votre sécurité.

Les soins sont exclusivement réservés aux personnes âgées de 18 ans minimum.

Malheureusement, il nous est impossible de modifier le contenu d’une commande une fois celle-ci validée . Vous pouvez cependant nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison.

1. Vous pouvez chercher un produit de différentes façons sur my-blend.com. Soit par Catégorie Produits (Crème, Contour de Yeux etc.) – par Préoccupations (Anit-âge, Hydratation etc.) – par Actifs (Acide Hyaluronique, Retinol etc.) – dans l’onglet Sélection (Produits stars, Nouveautés etc.) ou directement grâce au moteur de recherche en haut à gauche du Menu. Vous pouvez également compléter votre SkinDiag et vous laisser guider pour définir votre routine de soins personnalisée en 3 paniers distincts.
2. Ajoutez les produits de votre choix à votre panier et sélectionnez le quantité désirée. Vous avez la possibilité de sélectionner plusieurs échantillons ou miniatures produits offerts en fonction du montant de votre panier.
3. Vous avez ensuite le choix de vous connecter à votre compte client, continuer en tant qu’invité(e) ou créer un compte client.
4. Sélectionnez votre mode de livraison puis complétez votre adresse ainsi que vos coordonnées de facturation.
5. Choisissez votre mode de paiement et complétez avec les coordonnées nécessaires.
6. Une fois le paiement effectué, une page de confirmation s’affichera ainsi que votre numéro de commande. Vous recevrez également une confirmation sur votre adresse mail.

La facture de votre commande vous sera automatiquement envoyée par email une fois votre commande effectuée.

En plus de l’écran de validation une fois votre achat finalisé, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de commande. Si vous vous connectez à votre compte myBlend, votre commande sera également visible dans l’onglet “Mes Commandes”.

Si votre paiement a aboutit et que vous ne recevez pas d’email de confirmation après 20 minutes, nous vous invitons à nous contacter sur l’adresse mail suivante : serviceclient@my-blend.com.

Le paiement sur le site my-blend.com est entièrement sécurisé grâce à notre module de paiement Adyen qui garantit la sécurité et la confidentialité des données bancaires de nos clients. Le module Adyen utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires en vigueur. Vous pouvez donc passer commande en toute sécurité.

La livraison standard est offerte pour tout achat pour les pays suivant en Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (sauf Canaries, Ceuta & Melilla), Estonie, Finlande, France (Monaco inclus), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pologne, Portugal (sauf Madère et les Açores), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Si vous résidez en Union Européenne, aux Etats-Unis, au Canada ou au Mexique vous pouvez déposer votre colis dans le point relais du transporteur le plus proche.
Si vous résidez dans un autre pays, vous devez prendre rendez-vous avec UPS afin d’organiser une collecte à votre domicile.
Veuillez noter que le retour de votre commande doit être effectué sous 14 jours suivant sa réception.

Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur.

Nous livrons dans les 39 pays suivants :

• En Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (sauf Canaries, Ceula & Melilla), Estonie, Finlande, France (Monaco inclus ; hors DROM-COM), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal (sauf Madères et les Açores), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
• Hors EU : Norvège, Royaume-Uni, Suisse.
• Au Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Egypte, Emirats Arabes Unis (Dubaï & Abu Dhabi), Maroc, Qatar.
• En Asie : Singapour.
• En Amérique du Sud : Mexique.
• En Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis.
• En Océanie : Australie.

Vous pouvez donc vous faire livrer vos produits myBlend dans l’ensemble de ces pays.

Oui, le retour de votre commande est offert. Si votre pays de livraison est situé en Union Européenne, vous recevrez une étiquette de retour prépayée à l’intérieur de votre colis. Si votre pays de livraison est située hors Union Européenne, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : serviceclient@my-blend.com et nous vous la transmettrons.

Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@my-blend.com.

Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@my-blend.com.

Vous pouvez retrouver nos opportunités d’emplois avec le lien suivant : https://www.groupeclarins.com/fr/recrutement-nos-offres-d-emploi/