Les Questions Fréquemment Posées

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À partir de quel âge puis-je utiliser le masque LED ?

Nous recommandons l'utilisation de myLEDmask à partir de 20 ans avec un bénéfice renforcé entre 30 et 60 ans.

Après utilisation de mon masque j’ai constaté quelques irritations spontanées sur mon visage ?

Le masque LED prend appui sur certaines zones du visage (pommettes, front) ce qui peut provoquer des petites rougeurs de contact. Ces rougeurs sont dues à la chaleur diffusée par les infrarouges et disparaissent quelques minutes après la séance.

Après utilisation de mon masque j’ai ressenti des tiraillements sur mon visage ?

Le masque LED s ’applique sur la peau nettoyée sans produit cosmétique. L’effet actif des LED rouges et Infrarouges stimule la peau et peut donner une sensation normale de tiraillement. Il est recommandé d’appliquer après sa séance ses produits adaptés qui permettent de corriger rapidement ce ressenti.

Combien de fois puis-je utiliser le masque LED ?

Vous pouvez utiliser myLEDmask 3 ou 4 fois par an sur des cycles de 6 à 8 semaines avec une utilisation de 4 traitements par semaine.

Comment dois-je nettoyer mon masque LED ?

myLEDmask doit être nettoyé avec des lingettes désinfectantes après chaque utilisation.

Est-ce que je dois fermer les yeux ou les garder ouverts lorsque j’utilise le masque LED ?

Nous vous recommandons de garder les yeux fermés et d’ajuster les protections afin d’éviter toute forme d’éblouissement.

Faut-il appliquer un produit avant d’appliquer mon masque LED ?

myLEDmask doit être appliqué sur une peau saine et parfaitement nettoyée.

Je n’ai pas compris comment utiliser mon masque LED, où puis-je trouver des informations plus explicites ? Comment comprendre son utilisation de manière plus simple ?

Vous avez à votre disposition sur notre site myBlend sur la page de myLEDmask une vidéo vous montrant comment utiliser le masque LED myBlend. Vous pouvez également nous contacter sur notre site ou via nos réseaux sociaux si vous avez besoin d’informations complémentaires.

Je suis allé(e) chez le médecin esthétique faire des traitements (injections, fils tenseurs, dermabrasion….). Combien de temps dois-je attendre pour utiliser le masque LED ?

L’utilisation de photothérapie sur les personnes concernées est à l’appréciation des spécialistes médicaux. Il est normalement recommandé de patienter une semaine.

Je suis très réactive au soleil et ne peut pas m’exposer ? Puis-je utiliser le masque LED ? Est-ce que je risque de faire une réaction photosensibilisante ?

Dans le masque il y a de la lumière rouge et IR seulement, rien d’autre. Le spectre du soleil est plus large. Au contraire, le masque peut traiter les coups de soleil.

J’utilise régulièrement des produits contenant du rétinol ou des AHA/BHA. Est-ce compatible avec l’utilisation du masque LED ?

Il est recommandé d’attendre 1 semaine avant de démarrer son traitement masque LED.

Combien de temps mes points sont-ils valables ?

Les points sont valables 1 an à compter du 1er janvier de chaque année civile jusqu’au 31 décembre de la même année.

À chaque changement d’année civile, au 1er janvier, les compteurs de points sont remis à zéro. Les points inutilisés ne peuvent être récupérés. Ils sont automatiquement reversés à l’Association « La Maison des femmes ».

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

L’inscription au programme de fidélité my+ est accessible à tous les clients du site my-blend.com et du magasin La Maison myBlend. Votre inscription est finalisée une fois votre premier achat effectué (produits ou soin). Vous commencez alors à cumuler des points sur la base de 1 € dépensé = 1 points de fidélité.

Le programme my+ s’articule en 4 paliers : 700, 1000, 1300 et 1600 points. A chaque palier atteint, 3 choix s’offrent à vous :
1) Vous décidez de transformer vos points en cadeaux : vous avez alors le choix entre 3 et 4 produits vente selon les paliers.
2) Vous décidez de transformer vos points en dons (1 € = 10 points) à l’association partenaire de myBlend : La Maison des femmes qui soigne et accompagne les femmes victimes de violences. Quatre coupons de dons vous sont proposés : 70 €, 100 €, 130 € ou 160 €.
3) Vous décidez de ne pas dépenser vos points et d’en cumuler davantage pour atteindre les paliers supérieurs. Vous aurez alors plus de choix de cadeaux ou la possibilité de donner davantage à La Maison des femmes.

Une fois vos points dépensés, vous revenez au palier inférieur et votre programme de fidélité continue.

Comment fonctionne le système de wallet ?

Si vous disposez d’un smartphone, vous pouvez ajouter votre carte de fidélité myBlend à Google Pay pour Androïd et Wallet pour iOS. Cette fonctionnalité est accessible lorsque vous recevrez votre email de Bienvenue au programme. Vous pourrez ainsi consulter votre nombre de points en temps réel. Vous pourrez également choisir de recevoir les dernières actualités de la marque via les notifications.

Comment puis-je bénéficier du programme de fidélité myBlend ?

Vous pouvez rejoindre le programme de fidélité myBlend dès votre premier achat sur notre site my-blend.com ainsi que dans La Maison myBlend à Paris.

Comment puis-je quitter le programme de fidélité ?

Vous êtes en droit de cesser à tout moment votre participation au programme de fidélité “my +” en notifiant votre décision auprès de notre service client à l’adresse mail suivante : serviceclient@my-blend.com. Lors d’une clôture de compte, le compteur de points est remis à zéro et les points inutilisés sont définitivement perdus y compris en cas de nouvelle souscription ultérieure par le Membre.

J’ai atteint un palier, comment puis-je utiliser mes points cumulés ?

Le programme de fidélité myBlend vous offre le choix d’utiliser vos points de deux manières différentes. Soit, dès que vous avez atteint un des quatre paliers : vous pourrez échanger vos points contre un produit de votre choix. Soit, vous pouvez également choisir de les cumuler afin d’atteindre les seuils suivants pour une plus grande sélection. Votre nombre de point total sera alors déduit des points utilisés.
Dès le premier palier, vous pouvez également choisir de soutenir l’association partenaire de myBlend : “La Maison des femmes” qui soigne et accompagne les femmes victimes de violences. Ce don de points sera transformé en don monétaire directement reversé à la structure sur la base de 10 points = 1 €.

Je viens de passer une commande mais je ne vois pas mes nouveaux points apparaitre ?

Vous pouvez cumuler des points de fidélité soit lors d’un achat sur le site my-blend.com soit dans notre magasin La Maison myBlend.
Dans les deux cas, à la suite de vos achats vous recevrez un email récapitulatif avec le nombre de points que vous avez crédités (pensez à regarder dans l’espace de courrier indésirable si vous n’avez pas reçu cet email).

Vous pouvez également à tout moment consulter l’historique de vos points cumulés dans l’espace “Mon Compte”, en page d’accueil. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter le service client myBlend à l’adresse suivante :serviceclient@my-blend.com.

Combien de temps puis-je garder mon produit après ouverture ?

Le délai d’utilisation de chaque produit après ouverture est indiqué sur chaque packaging (pot/flacon/tube..) sous forme d’un pictogramme “pot ouvert”. Le numéro inscrit dans le pictogramme correspond au nombre de mois d’utilisation après ouverture. (ex : 18M = 18 mois)

Combien de temps puis-je garder mon produit avant ouverture ?

Stockés à l’abri de la lumière et de la chaleur les produits non ouverts peuvent être conservés jusqu’à 3 ans.

Les produits myBlend contiennent-ils du gluten ?

Dans la gamme myBlend seul le Soin Concentré Regard Revitalisant aux sucres d’avoine à l’effet lissant et tenseur contient du gluten. Les ingrédients au gluten sont repérables dans les listes INCI, sous les formes suivantes : « Avena sativa », « Triticum vulgare » ou « wheat ».

Les produits myBlend contiennent-ils du parfum ?

Oui, certains produits myBlend contiennent du parfum.

Les produits myBlend peuvent-ils être utilisés pendant la grossesse/l’allaitement ?

Pendant la grossesse par précaution nous vous invitons à prendre l’avis de votre médecin traitant/sage-femme avant d’utiliser des produits cosmétiques et nutri-cosmétiques. Pendant l’allaitement il n'y a pas de contre-indications pour utiliser les produits visage, mais nous ne recommandons pas d’utiliser les produits corps sur la poitrine. Le masque LED myLEDmask ne doit pas être utilisé pendant la phase de grossesse.

Les produits myBlend peuvent-ils être utilisés sur des enfants ?

Les produits myBlend ne sont pas destinés aux enfants.

Les produits myBlend sont-ils testés sur les animaux ?

Non, les produits myBlend ne sont pas testés sur les animaux, en application de la réglementation en vigueur en sein de l’Union Européenne depuis 2009.

Les produits myBlend sont-ils vegan ?

Oui, les produits myBlend ne contiennent aucun ingrédient issu d’animaux.

Les produits myblend sont-ils hypoallergéniques/non sensibilisants ?

Tous les produits myBlend ont été testés sous contrôle dermatologique. Au vu des actifs utilisés et de leur haut taux de concentration, certains produits peuvent être sensibilisant sur certaines peaux (exemple : Peeling Peau Neuve). Nous recommandons de toujours tester les nouveaux produits cosmétiques sur une petite zone du visage avant de l’utiliser. De plus, certains produits contiennent des allergènes déclarés, si besoin, référez vous aux listes INCI sur chaque page produit pour les identifier.

Comment créer un compte ?

À tout moment lors de votre navigation sur le site my-blend.com vous pouvez cliquer sur "Mon Compte" se situant en haut à droite de votre écran. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton “Créer un compte”.

Comment me désinscrire de la newsletter myBlend ?

Vous pouvez vous rendre sur votre compte myBlend, dans votre profil, onglet “Mes informations”. En décochant “J'accepte que mon adresse mail soit utilisée pour m'adresser des actualité, des offres personnalisées et des avant-premières myBlend” vous ne recevrez plus notre newsletter. Vous pouvez également cliquer sur le lien “Se désabonner” qui se trouve en bas de la newsletter.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez à tout instant vous rendre dans votre espace personnel sur le site myBlend pour accéder ou modifier vos données personnelles.

Comment puis-je supprimer l’ensemble de mes données personnelles chez myBlend ?

Vous pouvez à tout instant contacter le service client a l’adresse : serviceclient@myblend.com afin de demander la suppression de vos données personnelles.

Comment supprimer mon compte myBlend ?

Pour supprimer votre compte, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse mail serviceclient@myblend.com en indiquant votre souhait.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur l'onglet Mon Compte et en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Une fois cette étape réalisée, vous recevrez un mail vous permettant de le modifier. Si vous recevez ce mail et n'êtes pas à l'origine de cette demande, veuillez nous contacter notre service client à l'adresse mail suivante : serviceclient@my-blend.com

Comment dois-je m’habiller, dois-je me déshabiller pour un soin ?

Dans notre “Maison myBlend” votre confort et votre tranquillité sont nos priorités. Nous vous remettrons des sous-vêtements à usage unique pour tous les soins et massages du corps ainsi que les serviettes nécessaires au bon déroulement de vos traitements.

En cas de contraintes médicales et allergies, puis-je faire un soin ?

Nous vous demandons de bien vouloir nous informer de votre condition physique lors de la réservation (contraintes médicales et allergies). Nous pourrions être en mesure de demander une autorisation médicale pour votre bien-être et votre sécurité.

Les mineurs ont-ils la possibilité de réserver un soin ?

Les soins sont exclusivement réservés aux personnes âgées de 18 ans minimum.

Comment faire pour annuler et/ou modifier ma commande ?

Malheureusement, il nous est impossible de modifier le contenu d’une commande une fois celle-ci validée . Vous pouvez cependant nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison.

Comment passer une commande sur le site my-blend.com ?

Vous pouvez chercher un produit de différentes façons sur my-blend.com. Soit par Catégorie Produits (Crème, Contour de Yeux etc.) – par Préoccupations (Anit-âge, Hydratation etc.) – par Actifs (Acide Hyaluronique, Retinol etc.) – dans l’onglet Sélection (Produits stars, Nouveautés etc.) ou directement grâce au moteur de recherche en haut à gauche du Menu. Vous pouvez également compléter votre SkinDiag et vous laisser guider pour définir votre routine de soins personnalisée en 3 paniers distincts.
Ajoutez les produits de votre choix à votre panier et sélectionnez le quantité désirée. Vous avez la possibilité de sélectionner plusieurs échantillons ou miniatures produits offerts en fonction du montant de votre panier.
Vous avez ensuite le choix de vous connecter à votre compte client, continuer en tant qu’invité(e) ou créer un compte client.
Sélectionnez votre mode de livraison puis complétez votre adresse ainsi que vos coordonnées de facturation.
Choisissez votre mode de paiement et complétez avec les coordonnées nécessaires.
Une fois le paiement effectué, une page de confirmation s’affichera ainsi que votre numéro de commande. Vous recevrez également une confirmation sur votre adresse mail.

Comment puis-je obtenir une facture ?

La facture de votre commande vous sera automatiquement envoyée par email une fois votre commande effectuée.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

En plus de l’écran de validation une fois votre achat finalisé, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de commande. Si vous vous connectez à votre compte myBlend, votre commande sera également visible dans l’onglet “Mes Commandes”.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que puis-je faire ?

Si votre paiement a aboutit et que vous ne recevez pas d’email de confirmation après 20 minutes, nous vous invitons à nous contacter sur l’adresse mail suivante : serviceclient@my-blend.com.

Le paiement sur my-blend.com est-il bien sécurisé ?

Le paiement sur le site my-blend.com est entièrement sécurisé grâce à notre module de paiement Adyen qui garantit la sécurité et la confidentialité des données bancaires de nos clients. Le module Adyen utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires en vigueur. Vous pouvez donc passer commande en toute sécurité.

Comment puis-je profiter de la livraison gratuite ?

La livraison standard est offerte pour tout achat pour les pays suivant en Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (sauf Canaries, Ceula & Melilla), Estonie, Finlande, France (Monaco inclus), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pologne, Portugal (sauf Madères et les Açores), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Comment retourner ma commande ?

Si vous résidez en Union Européenne, aux Etats-Unis, au Canada ou au Mexique vous pouvez déposer votre colis dans le point relais du transporteur le plus proche.
Si vous résidez dans un autre pays, vous devez prendre rendez-vous avec UPS afin d’organiser une collecte à votre domicile.
Veuillez noter que le retour de votre commande doit être effectué sous 14 jours suivant sa réception.

Comment suivre ma livraison ? Où trouver mon numéro de suivi ?

Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur.

Dans quels pays livrez-vous ? Puis-je commander de l’étranger ?

Nous livrons dans les 39 pays suivants :

• En Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (sauf Canaries, Ceula & Melilla), Estonie, Finlande, France (Monaco inclus ; hors DROM-COM), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal (sauf Madères et les Açores), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
• Hors EU : Norvège, Royaume-Uni, Suisse.
• Au Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Egypte, Emirats Arabes Unis (Dubaï & Abu Dhabi), Maroc, Qatar.
• En Asie : Singapour.
• En Amérique du Sud : Mexique.
• En Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis.
• En Océanie : Australie.

Vous pouvez donc vous faire livrer vos produits myBlend dans l’ensemble de ces pays.

Le retour de ma commande est-il offert ?

Oui, le retour de votre commande est offert. Si votre pays de livraison est situé en Union Européenne, vous recevrez une étiquette de retour prépayée à l’intérieur de votre colis. Si votre pays de livraison est située hors Union Européenne, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : serviceclient@my-blend.com et nous vous la transmettrons.

Je souhaite contacter le service client / avoir les coordonnées du siège myBlend : comment faire ?

Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@my-blend.com.

Je souhaite distribuer les produits myBlend, avoir des informations relatives aux spas myBlend, faire un partenariat, contacter les relations presse: comment faire ?

Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@my-blend.com.

Je souhaite postuler chez myBlend : comment faire ?

Vous pouvez retrouver nos opportunités d’emplois avec le lien suivant : https://www.groupeclarins.com/fr/recrutement-nos-offres-d-emploi/