Conditions Générales d'Utilisation du Programme de Fidélité "my+"

Les présentes conditions générales d’utilisation du programme de fidélité myBlend “my+” ont été mises à jour le 27 Août 2024.

Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles applicables entre MY BLEND et ses adhérents dans le cadre du fonctionnement du Programme de fidélité « my + ».

1. Objet

Le Programme de fidélité «my +» est proposé par MY BLEND, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 1 000 000 € immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 449 848 803 dont le siège social est situé au siège 9, rue du Commandant Pilot – 92200 Neuilly sur Seine, France.

Le Programme de fidélité «my +» a pour objet de permettre à ses adhérents (« Membres ») de bénéficier d’avantages et de services spécifiques en cumulant des points lors de l’achat de produits de la marque MY BLEND (les « Produits ») à la « Maison myBlend » ou sur le site internet de MY BLEND tel qu’identifié ci-dessous et de prestations de soins MY BLEND à la « Maison myBlend » ainsi que lors de l’utilisation d’une carte cadeau MY BLEND à la « Maison myBlend » ou sur le site internet de MY BLEND tel qu’identifié ci-dessous.

Il est précisé qu’est éligible à l’opération le point de vente physique suivant :

« La Maison myBlend » située au 23 Rue Debelleyme, 75003 Paris.

Il est précisé qu’est éligible à l’opération le site internet suivant :

www.my-blend.com

Les points de vente éligibles à l’opération pourront être mis à jour par MY BLEND à tout moment. Les Membres en seront alors informés dans les meilleurs délais.

Il est précisé que tout achat réalisé dans un autre point de vente que ceux mentionnés ci-dessus ne sont pas éligibles à cette opération.

Les présentes conditions générales, auquel le demandeur a eu accès de manière préalable avant l’adhésion au programme de fidélité, sont considérées comme approuvées sans restriction par le Membre lors de l’adhésion au Programme de fidélité «my +».

2. Adhésion au programme de fidélité my +

Le Programme de fidélité «my +» est ouvert à toute personne physique majeure, résidant dans l’un des pays suivants livrés par le site e-commerce www.my-blend.com :

Allemagne, Arabie Saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Danemark, Egypte, Emirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Maroc, Mexique, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie. Le programme est ouvert aux salariés du groupe Clarins, ceux de la marque myBlend compris.

Le demandeur doit avoir un compte personnel sur le site www.my-blend.com et donner son consentement pour devenir Membre de «my +».

Si le demandeur n’a pas de compte personnel et souhaite devenir Membre, il doit remplir le formulaire d’inscription sur www.my-blend.com puis cocher la case « Vous abonner au programme de fidélité ».

Si le demandeur a déjà un compte personnel et souhaite devenir Membre, il doit se connecter à celui-ci sur le site www.my-blend.com sélectionner la rubrique Mon compte puis cliquer sur le bouton en bas de page « Devenir membre ».

Aucune demande d’adhésion au programme de fidélité ne pourra être prise en compte par téléphone, par courrier ou par e-mail.

Afin de bénéficier des avantages du Programme de fidélité «my +», le demandeur est invité à communiquer les données suivantes depuis son compte personnel sur le site www.my-blend.com dans les rubriques Mon compte / Informations personnelles : civilité, prénom, nom, date d’anniversaire, adresse de courrier électronique et adresse postale valides.

Le Membre garantit l’exactitude de toutes les informations fournies pendant toute la durée de l’adhésion. Toute inexactitude pourrait impacter le bon traitement des avantages du Membre dont MY BLEND ne pourra être tenu responsable. MY BLEND se réserve le droit de demander à tout moment la présentation de tout document permettant de justifier l’identité de la personne souhaitant souscrire ou ayant souscrit au Programme de fidélité «my +», notamment en cas d’homonymie.

Tout changement doit être notifié dans les meilleurs délais par le Membre depuis son compte personnel sur le site www.my-blend.com dans les rubriques Mon compte / Informations personnelles ou auprès du Service Clients MY BLEND via l’adresse mail suivante : serviceclient@my-blend.com.

L’adhésion au Programme de fidélité «my +» est effective à compter de la validation par MY BLEND du formulaire d’adhésion. Une fois l’adhésion validée par MY BLEND, le Membre pourra cumuler des points de fidélités et avoir accès à des récompenses à compter du premier achat de Produits, prestation de soin MY BLEND ou utilisation d’une carte cadeau MY BLEND réalisés dans le point de vente physique ou sur le site internet mentionné à l’article 1 des présentes conditions générales d’Utilisation. L’adhésion est nominative, personnelle et réservée aux particuliers pour leur usage propre et non-professionnel. Le programme de fidélité «my +» comporte un numéro d’identification personnel qui est attribué au Membre. Il est strictement individuel et nominatif. Chaque client ne peut souscrire qu’à une adhésion, et ne pourra avoir qu’un seul compte à son nom. Si MY BLEND constate qu’une personne détient plusieurs comptes de fidélité, MY BLEND se réserve la possibilité de résilier le compte du Membre, ce qui entrainera la suppression de tous les points et avantages cumulés.

MY BLEND se réserve le droit de refuser ou de résilier l’adhésion de toute personne ne remplissant pas les conditions définies dans les présentes conditions générales d’utilisation du Programme de fidélité «my +».

Conformément au respect des dispositions légales en vigueur, les règles de l’adhésion au Programme de fidélité «my +» sont valables pour une durée illimitée dès lors que le Membre effectue ou déclare au minimum un achat de Produits, prestations de soins MY BLEND ou utilise une carte cadeau MY BLEND dans le point de vente physique ou sur le site internet mentionnés à l’article 1 des présentes conditions générales d’Utilisation sur une période de trois ans. Le Membre est toutefois en droit de cesser à tout moment de participer au Programme de fidélité «my +» en notifiant sa décision de clôturer son compte au Service Clients MY BLEND.
Lors d’une clôture de compte, le compteur de points est remis à zéro et les points inutilisés, avantages et récompenses non encore commandés, livrés ou délivrés sont définitivement perdus y compris en cas de nouvelle souscription ultérieure par le Membre.

3. Avantages du programme de fidelite my blend
3.1. CUMUL DES POINTS

L’adhésion au Programme de fidélité « my + » permet au Membre de cumuler des points lors de l’achat de Produits, prestations de soins MY BLEND ou utilisation d’une carte cadeau MY BLEND réalisés dans le point de vente physique ou sur le site internet mentionnés à l’article 1 des présentes conditions générales d’Utilisation. Les points sont automatiquement crédités lors de l’une de ces actions sans que le Membre n’ait d’autres formalités à réaliser.

La modalité applicable au calcul des points est la suivante :

1 € dépensé lors de l’achat d’un Produit, prestation de soins MY BLEND dans les points de vente éligibles tels que mentionnés à l’article 1 des présentes conditions générales d’utilisation, utilisation d’une carte cadeau MY BLEND, ou tout autre type d’achat donnant accès à des points (tel que l’achat d’une boîte cadeau)= 1 point «my +» gagné.

Les points sont valables 1 an à compter du 1er Janvier de chaque année civile jusqu’au 31 Décembre de la même année.

A chaque changement d’année civile, au 1er janvier, les compteurs de points sont remis à zéro, sauf pour les exceptions mentionnées ci-dessous. Les points inutilisés ne peuvent être récupérés. Ils sont automatiquement reversés par MY BLEND à l’Association « La Maison des Femmes » telle que présentée sur la page de présentation du programme « my+ » du site www.my-blend.com.

Le Membre sera averti par deux communications par e-mail en amont de l’expiration de ses points au moins 2 mois avant celle-ci. Une dernière communication par mail lui notifiera la remise à zéro effective de son solde de points et le montant transformé en dons de points si des points subsistaient.

Le Membre peut consulter à tout moment son solde de points en se connectant à son compte personnel sur le site www.my-blend.com dans la rubrique Mon Compte, étant précisé que la mise à jour des compteurs en ligne s’opère en temps réel. Le Membre a également la possibilité de dématérialiser sa carte de fidélité dans son « Wallet » mobile sur iOS ou Android. Pour ce faire, le Membre doit se rendre dans la rubrique Mon Compte / Ma Carte de fidélité et scanner le QR Code présenté.

En cas de contestation du nombre de points cumulés, seules les informations contenues dans la base de données de MY BLEND feront foi.

3.2. AVANTAGES PERMANENTS DU PROGRAMME

Le Programme de fidélité«my +» fait bénéficier à l’ensemble de ses Membres, et ce dès leur adhésion au programme, de plusieurs avantages :

• Dès son adhésion au programme de fidélité «my +», le Membre bénéficiera d’un cadeau de bienvenue offert par MY BLEND. Le cadeau est un kit comprenant, sous réserve des stocks disponibles : un Vanity et 2 Oshiboris (serviettes). Ce cadeau sera ajouté à la première commande passée par le Membre et envoyé à l’adresse renseignée par ce dernier lors son premier achat. Les frais d’expéditions seront pris en charge par MY BLEND. Ce cadeau de bienvenue sera livré dans les meilleurs délais par MY BLEND. MY BLEND se réserve le droit de modifier à tout moment la nature du cadeau de bienvenue.
• Pour son anniversaire, le Membre bénéficiera d’une offre promotionnelle. Cette offre prendra la forme d’un bon de réduction d’une valeur de 15% valable sur la prochaine commande ou le prochain achat effectuée par le Membre pendant 30 jours de sa date d’anniversaire, sans condition de prix minimum d’achat. Le Membre sera informé de l’offre via l’envoi d’e-mails à l’adresse mail renseignée sur son espace Mon Compte / Informations personnelles. Le bon de réduction devra être utilisé au point de vente physique et/ou sur le site internet mentionné à l’article 1 des présentes conditions générales d’utilisation. Cette offre est conditionnée à la communication par le Membre de sa date d’anniversaire sur le site www.my-blend.com dans la rubrique Mon Compte / Informations personnelles. MY BLEND se réserve le droit de modifier à tout moment le pourcentage du bon de réduction.
• Le Membre bénéficiera d’un accès en avant-première aux nouveaux Produits ou Prestations de Soins MY BLEND. Le Membre sera informé des nouveautés MY BLEND via l’envoi d’e-mails sur l’adresse mail renseignée dans la rubrique Mon Compte / Informations personnelles. Le Membre pourra également avoir accès aux nouveautés via la rubrique Mon Compte / Avant-première.
• Le Membre bénéficiera de communications exclusives sous la forme d’e-mails envoyées une ou plusieurs fois par an à l’adresse mail renseignée dans la rubrique Mon Compte / Informations personnelles. La nature et la récurrence des communications seront à la discrétion de MY BLEND. Toutefois, en conformité avec l’article 7 des présentes conditions générales d’utilisation, le Membre, tout en conservant son statut de Membre, pourra demander à arrêter de recevoir toute communication de la part de MY BLEND.

3.3. PALIERS DE RÉCOMPENSES ET UTILISATION DES POINTS CUMULÉS

Le Programme de fidélité«my +» distingue plusieurs paliers selon le nombre de points cumulés par le Membre à la suite de ses achats de Produits ou prestations de soins MY BLEND ou utilisation d’une carte cadeau MY BLEND dans le point de vente physique « La Maison myBlend » ou sur le site internet mentionnés à l’article 1 des présentes conditions générales d’utilisation. Lorsque le Membre atteint un palier il peut choisir :

• D’utiliser ses points pour bénéficier d’un ou des produits MY BLEND parmi la sélection de produits présentés sur son compte dans la rubrique [Transformer mes points]. Les points utilisés pour l’achat du ou des produit(s) MY BLEND seront alors déduits de son solde. Le Membre ne pourra retourner un produit MY BLEND acheté grâce au cumul de points que si ce dernier est altéré ou périmé. Dans ce cas, le Membre s’engage à signaler l’altération du produit à l’adresse suivante serviceclient@my-blend.com dans un délai de cinq (5) jours à compter de la réception du produit. Si ces conditions ont été respectées, MY BLEND s’engage à renvoyer au Membre, à ses frais, le même produit non altéré.
• De faire don de ses points à l’association « La Maison des Femmes ». Les points utilisés seront alors déduits de son solde. Dans ce cas, pour 10 points donnés MY BLEND versera une contribution financière d’une valeur de 1€ à l’association.
• De continuer à cumuler des points pour atteindre le palier suivant. Ces points n’ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être ni échangés, ni remboursés et sont uniquement utilisables dans le cadre du Programme de fidélité «my +».

Les paliers sont les suivants :

• Palier 1 : dès 700 points «my +» cumulés, le Membre peut choisir 1 produit offert parmi la sélection de produits MYBLEND du Panier 1 ou faire don de ses points à l’association « La Maison des Femmes » pour une valeur de 70€.
• Palier 2 : dès 1000 points «my +» cumulés, le Membre peut choisir 1 produit offert parmi la sélection de produits MYBLEND du Panier 2 faire don de ses points à l’association « La Maison des Femmes » pour une valeur de 100€.
• Palier 3 : dès 1300 points «my +» cumulés, le Membre peut choisir 1 produit offert parmi la sélection de produits MYBLEND du Panier 3 ou faire don de ses points à l’association « La Maison des Femmes » pour une valeur de 130€.
• Palier 4 : dès 1600 points «my +» cumulés, le Membre peut choisir 1 produit offert parmi la sélection de produits MYBLEND du Panier 4 ou faire don de ses points à l’association « La Maison des Femmes » pour une valeur de 160€.

Chaque palier permet au Membre de bénéficier d’un produit offert en format vente parmi une sélection de produits MY BLEND ou de faire un don de points à l’association « La Maison des Femmes ».

Les sélections des produits MY BLEND et des coupons de dons de points correspondant à chaque palier peuvent être consultées sur le site www.my-blend.com sur la page my + / Votre Programme de Fidélité ou depuis un compte personnel dans les rubriques Mon Programme / Transformer mes points.

MY BLEND se réserve le droit de modifier à tout moment les différentes sélections de récompenses.

Pour chaque don de points effectué, MY BLEND s’engage à reverser systématiquement 50% du montant de la valeur associée à l’association « La Maison des Femmes ». Par exemple, pour chaque don de points correspondant à une valeur de 70€, MY BLEND reversera 35€ supplémentaire à l’association soit une contribution financière totale d’un montant de 105€.

MYBLEND se réserve le droit de modifier à tout moment le pourcentage du montant supplémentaire qu’il reverse à l’association « La Maison des Femmes ».

L’ensemble des points donnés par les Membres sera transformé en une contribution financière versée annuellement par MY BLEND à l’association « La Maison des Femmes ».

En outre, si l’ensemble des dons de points réalisés par les Membres ne permet pas d’atteindre une contribution financière annuelle d’une valeur de dix mille euros (10.000€) versée par MY BLEND à l’association « La Maison des Femmes », MY BLEND s’est engagée à verser à l’association une contribution pécuniaire additionnelle permettant d’atteindre ce montant de 10.000€.

Dans l’hypothèse où l’ensemble des dons de points permet d’atteindre une contribution financière annuelle d’une valeur égale ou supérieure à 10.000€, MY BLEND n’apportera pas à l’association de contribution pécuniaire additionnelle.

3.4. PROMOTIONS ET OFFRES COMMERCIALES

Le Programme de fidélité «my +» permet également au Membre de bénéficier d’avantages et d’offres commerciales spécifiques telles que des invitations à des ventes privées ou des évènements.

MY BLEND se réserve la possibilité de cibler l’envoi de ses offres commerciales à une partie de ses Membres.

4. Modalités de fonctionnement de «my +»
4.1. MODALITES DE DECLARATION DES ACHATS DE PRODUITS DANS LES POINTS DE VENTES AGREES PHYSIQUES OU VIRTUELS ELIGIBLES A L’OPERATION

1/ Achats de Produits ou de prestations de soins ou utilisation d’une carte cadeau MY BLEND sur le point de vente physique mentionné à l’article 1 des présentes conditions générales d’utilisation :

Le compte du Membre est crédité sous 24h du nombre de points correspondant à ses achats.

2/ Achats de Produits ou de prestations de soins ou utilisation d’une carte cadeau MY BLEND sur le site internet mentionné à l’article 1 des présentes conditions générales d’utilisation :

Le compte du Membre est automatiquement crédité du nombre de points correspondant à ses achats.

4.2. MODALITES DE DECLENCHEMENT D’UN PALIER DE RECOMPENSES OU DE DONS DE POINTS

Pour utiliser ses points fidélité, le Membre doit se connecter à son compte personnel sur le site www.my-blend.com et sélectionner les rubriques Mon Compte / Transformer mes points. A partir de 700 points cumulés, le Membre peut choisir parmi la sélection de cadeaux qui lui est proposée. Il peut également choisir de faire un don de points sous la forme d’un coupon à l’association « La Maison des Femmes ». Enfin, il peut aussi décider de continuer à cumuler des points pour accéder aux paliers suivants.

Les récompenses sont expédiées à l’adresse de livraison renseignée par le Membre lors de l’envoi du cadeau. Les frais d’expédition des récompenses sont à la charge du Membre sauf si le Membre décide de recevoir son cadeau en même temps qu’une commande de Produits et que le montant minimum pour bénéficier de la gratuité des frais d’expédition est atteint. Les frais d’envoi et les délais de livraison des récompenses varie en fonction du pays d’expédition et du mode de livraison choisi.

Lorsque le Membre décide de faire don de ses points, un mail de confirmation lui est envoyé pour lui indiquer que son don de points a bien été pris en compte. MY BLEND transmet annuellement à l’association « La Maison des Femmes » l’ensemble des contributions financières correspondant à la valeur totale des dons de points réalisés par les Membres durant une année.

Lorsqu’une commande de récompenses est validée, il n’est plus possible pour le Membre de modifier le choix du cadeau ni l’adresse de livraison saisie.

5. Durée de l’adhésion au programme de fidélité – modalités de résiliation

Si un Membre souhaite résilier son contrat d’adhésion au Programme de fidélité, il lui suffit d’en faire la demande auprès du Service Clients MY BLEND en envoyant un mail à l’adresse suivante : serviceclient@my-blend.com

Toute fraude, suspicion de fraude tangible, utilisation abusive et/ou non conforme aux présentes conditions générales et notamment en cas d’utilisation frauduleuse, abusive, détournée, d’un nombre anormalement élevé de transactions ou plus généralement tout manquement aux présentes conditions générales d’utilisation pourra, à la discrétion de MY BLEND, entraîner de plein droit, la résiliation définitive du programme de fidélité avec blocage du compte fidélité et perte de tous les droits et avantages qui y sont attachés, sans ouvrir à un quelconque dédommagement. Afin d’éviter tous risques de fraude dans l’utilisation du compte fidélité, des moyens de contrôle et de surveillance permanents ont été mis en place par MY BLEND.

6. Evolution du programme de fidélité

MY BLEND se réserve le droit, à tout moment, d’annuler, de remplacer ou de modifier tout ou partie du Programme de fidélité «my +», ainsi que les avantages et services proposés dans le cadre de ce dernier.

Dans l’éventualité d’une modification impactant les compteurs de points et /ou des récompenses, MY BLEND informera les Membres de ces évolutions par le moyen qu’elle estimera le plus adéquat (affichage sur le site Internet, courrier postal, e-mail, SMS, etc.) dans un délai raisonnable précédant la mise en application de ladite modification. A défaut d’en disposer dans ce délai, ces avantages seront perdus.

7. Données personnelles

MY BLEND, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 2 150 000 € immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 449 848 803 dont le siège social est situé au siège 9, rue du Commandant Pilot – 92200 Neuilly sur Seine, France est responsable du traitement des données personnelles pour le Programme de fidélité «my +».

Les informations recueillies dans le cadre du Programme de fidélité «my +» sur le site www.my-blend.com ou par le Service Client MY BLEND (par écrit via l’adresse mail suivante : serviceclient@my-blend.com), font l’objet d’un traitement informatique destiné à traiter les demandes du Membre, lui faire profiter des avantages du Programme de fidélité «my +», lui adresser des offres, des actualités et des publicités personnalisées en fonction de ses précédents achats et / ou intérêts et réaliser des statistiques et des études.

Ces informations sont conservées par MY BLEND pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. En tout état de cause, ces informations sont supprimées dès lors que le Membre ne réalise aucun achat ou n’a pas cliqué sur un lien hypertexte contenu dans un courrier électronique envoyé par MY BLEND pendant une période de 3 ans.

Conformément à la réglementation en vigueur, le Membre dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité des informations le concernant ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation du traitement. Il peut également formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès. Pour exercer ces droits, le Membre doit adresser sa demande en justifiant de son identité à l’adresse mail suivante : serviceclient@my-blend.com. Le Membre peut également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente chargée de la protection des données ou former un recours juridictionnel si ses données sont utilisées à mauvais escient.

Pour en savoir plus sur la politique de MY BLEND en matière de protection des données personnelles, le Membre est invité à consulter la Politique de Confidentialité sur le site www.my-blend.com.

8. Responsabilité

MY BLEND est exonérée de toute responsabilité pour toute conséquence, directe ou indirecte, des éventuelles anomalies ou dysfonctionnements du Programme de fidélité «my +», quelle que soit leur cause. En cas de dysfonctionnement ou d’anomalies, MY BLEND s’engage à maintenir le bénéfice du cumul de points et/ou minutes du Membre ou une équivalence.

Le Membre déclare être parfaitement informé des caractéristiques intrinsèques de l’internet et notamment du fait que la transmission des données sur internet ne bénéficie que d’une fiabilité relative, celles-ci circulant sur des réseaux hétérogènes, aux caractéristiques et capacités diverses, qui sont parfois saturés à certaines périodes de la journée et de nature à impacter les délais de téléchargement ou l’accessibilité aux données, et que l’internet est un réseau ouvert et, qu’en conséquence, les informations qu’il véhicule ne sont pas protégées contre les risques de détournement, d’intrusion dans son système, de piratage des données, programmes et fichiers de son système, de contamination par des virus informatiques, et qu’il lui appartient de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger les données, fichiers ou programmes stockés dans son système contre la contamination par des virus comme des tentatives d’intrusion dans son système.

Tout manquement du Membre ou d’un tiers agissant pour le compte du Membre, aux conditions générales d’utilisation du Programme de fidélité MY BLEND «my +», toute utilisation abusive ou frauduleuse des avantages qu’il procure, toute falsification des informations communiquées à MY BLEND ainsi que tout comportement préjudiciable du Membre aux intérêts de MY BLEND entraînent de plein droit la radiation du Membre au Programme de fidélité «my +». Le Membre est informé que les prestataires intervenant dans le cadre du Programme de fidélité «my +» possèdent leurs propres solutions pour analyser, détecter et signaler les actes présentant une anomalie ou une incohérence. Le cas échéant, l’accès à l’espace d’un Membre pourra être suspendu ou annulé. La radiation ou la clôture d’un compte entraîne la perte des droits attachés à l’adhésion, notamment le solde de points et/ou minutes, sans que le Membre ni aucun tiers ou ayant droit ne puisse prétendre à un quelconque dédommagement.

9. Invalidité partielle – modification des conditions générales d’utilisation

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales étaient jugées illicites ou nulles, cette nullité n’aurait pas pour effet d’entraîner la nullité des autres dispositions de ces conditions. MY BLEND se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions générales, les adaptations ou modifications étant alors applicables à toute utilisation du programme de fidélité postérieure à ces adaptations ou modifications.

10. Litiges – droit applicable – juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont soumises à l’application du droit français. Seule la version française des présentes conditions générales d’utilisation du programme de fidélité « my + » fait foi. Tout litige susceptible de résulter de l’interprétation ou de l’exécution des présentes conditions générales et de ses suites sera porté devant les tribunaux compétents.

11. Médiation

Le Membre est informé de la possibilité de recourir à la médiation de la consommation pour les différends qui viendraient à se produire à propos de l’utilisation du Programme de fidélité «my +». La saisine du médiateur n’est possible que si le Membre s’est déjà adressé au Service Client MY BLEND et n’a pas obtenu de réponse ou satisfaction à sa réclamation.

Le Membre peut saisir le Centre de Méditation et d’Arbitrage de Paris (CMAP) soit en utilisant le formulaire à sa disposition sur le site internet www.cmap.fr, soit par courrier électronique à l’adresse consommation@cmap.fr, soit par courrier postal à l’adresse suivante : CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Delano Roosevelt, 75008 Paris.

La Commission européenne propose également un guichet unique pour les consommateurs et les professionnels souhaitant résoudre, par voie extrajudiciaire, des litiges nés de transactions en ligne. Ce service est accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr. Si vous avez des questions concernant la résolution de litige éventuel, veuillez prendre contact avec notre Service Client.