FAQ

Commande & Paiement

Comment passer une commande sur my-blend.com ?

  1. Vous pouvez chercher un produit de différentes façons sur my-blend.com. Soit par Catégorie (Derma, Nutri ou Tech) – par Préoccupations (Rides, Tâches, Hydratation etc.) – par Actifs (Acide Hyaluronique, Retinol etc.) – dans l’onglet Sélection (Produits stars, Nouveautés etc.) ou directement grâce au moteur de recherche en haut à gauche du Menu. Vous pouvez également compléter votre SkinDiag et vous laisser guider pour définir votre routine de soins personnalisée en 3 paniers distincts.
  2. Ajoutez les produits de votre choix à votre panier et sélectionnez le quantité désirée. Vous avez la possibilité de sélectionner plusieurs échantillons ou miniatures produits offerts en fonction du montant de votre panier.
  3. Vous avez ensuite le choix de vous connecter à votre compte client, continuer en tant qu’invité(e) ou créer un compte client.
  4. Sélectionnez votre mode de livraison puis complétez votre adresse ainsi que vos coordonnées de facturation.
  5. Choisissez votre mode de paiement et complétez avec les coordonnées nécessaires.
  6. Une fois le paiement effectué, une page de confirmation s’affichera ainsi que votre numéro de commande. Vous recevrez également une confirmation sur votre adresse mail.

Pourquoi je ne peux pas ajouter certains produits à mon panier ?

Des restrictions de livraison peuvent s’appliquer en raison de la nature de certains produits et de la réglementation en vigueur dans certain pays. Ces restrictions sont indiquées dans la fiche des produits concernés dans la rubrique “Restrictions d’export”.

Comment utiliser un code préférentiel ?

Dans le panier d’achat, après avoir ajouté vos produits, vous verrez un encart “Ajouter un code préférentiel” juste au-dessus du montant de votre panier. Rentrez votre code préférentiel et cliquez sur le ‘+’.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Plusieurs options de paiement sont disponibles sur le site myBlend :
– Carte bancaire ( les cartes Visa, Mastercard et Maestro sont acceptées)

Nous travaillons activement pour vous proposer les solutions de paiement Paypal et American Express très prochainement.

Le paiement sur my-blend.com est-il bien sécurisé ?

Le paiement sur le site myBlend est entièrement sécurisé grâce à notre module de paiement Adyen qui garantit la sécurité et la confidentialité des données bancaires de nos clients. Le module Adyen utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires en vigueur. Vous pouvez donc passer commande en toute sécurité.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Une demande d’autorisation bancaire est effectuée auprès de votre établissement lors du paiement de votre commande. En cas de refus, la commande ne pourra aboutir, vous pourrez donc faire une nouvelle tentative avec le même moyen de paiement ou avec un des autres moyens disponibles sur le site myBlend.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

En plus de l’écran de validation une fois votre achat finalisé, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de commande. Si vous vous connectez à votre compte myBlend, votre commande sera également visible dans l’onglet “Mes Commandes”.

Comment puis-je obtenir une facture ?

La facture de votre commande vous sera automatiquement envoyée par email une fois votre commande expédiée.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que puis-je faire ?

Si votre paiement a aboutit et que vous ne recevez pas d’email de confirmation après 20 minutes, nous vous invitons à nous contacter sur l’adresse mail suivante serviceclient@my-blend.com.

Comment faire pour annuler/modifier ma commande ?

Malheureusement, il nous est impossible de modifier le contenu d’une commande une fois celle-ci validée . Vous pouvez cependant nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison.

Puis-je modifier mon adresse et/ou mode de livraison ?

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’équipe logistique, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via l’adresse mail suivante : serviceclient@my-blend.com.

Dans quels pays livrez-vous ? Puis-je commander de l’étranger ?

Nous livrons dans les 38 pays suivants :

En Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (sauf Canaries, Ceula & Melilla), Estonie, Finlande, France (Monaco inclus), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal (sauf Madères et les Açores), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Hors EU : Norvège, Suisse.
Au Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Egypte, Emirats Arabes Unis (Dubaï / Abu Dhabi), Maroc, Qatar.
En Asie : Singapour.
En Amérique du Sud : Mexique.
En Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis.
En Océanie : Australie.

Vous pouvez donc vous faire livrer vos produits myBlend dans l’ensemble de ces pays.

Questions fréquentes

Où sont fabriqués les produits myBlend ?

Les produits myBlend sont majoritairement fabriqués en France dans les laboratoires du groupe Clarins à Pontoise, à l’exception des nutri-cosmétiques et du masque LED.

Vous pouvez trouver l’ensemble du détail par produit ainsi que la provenance de nos actifs et de nos packagings dans notre carte Transparence & Traçabilité.

Quels sont les avantages à créer un compte ?

En créant un compte myBlend vous pourrez :
– Suivre l’évolution de vos commandes,
– Retrouver l’historique de vos achats effectués en ligne et à La Maison myBlend à Paris,
– Gérer et modifier vos données personnelles,
– Etre informé(e) des offres et actualités du moment,
– Profiter de tous les avantages de notre programme de fidélité my+ : consulter votre solde de points, les transformer en cadeaux ou en dons etc.

Quels sont les avantages à rejoindre le programme de fidélité

Le programme de fidélité myBlend a été pensé pour être simple, engageant, communautaire et proposer des avantages exclusifs aux membres.
Dès votre entrée au programme de fidélité, lorsque vous passez votre première commande, vous recevez un cadeau de bienvenue ajouté à votre commande, le jour de votre anniversaire vous bénéficiez d’une offre privilège à faire valoir sur votre prochaine commande pendant 1 mois, un e-mag trimestriel vous est envoyé avec des contenus exclusifs, enfin vous bénéficiez d’un accès privilégié et exclusif aux nouveautés produits en avant-première.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur la page de connexion à l’espace client et en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Une fois cette étape réalisée, saisissez l’adresse email associée à votre compte et cliquez sur le bouton « Valider ». Vous recevrez alors un email “mot de passe oublié” comportant un lien (pensez à jeter un oeil à votre dossier spam/courrier indésirable si jamais vous ne voyez pas cet email). Cliquez dessus pour créer un nouveau mot de passe et ainsi accéder de nouveau à votre compte.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

En plus de l’écran de validation une fois votre achat finalisé, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de commande. Si vous vous connectez à votre compte myBlend, votre commande sera également visible dans l’onglet “Mes Commandes”.

Dans quels pays livrez-vous ? Puis-je commander de l’étranger ?

Nous livrons dans les 38 pays suivants :

En Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (sauf Canaries, Ceula & Melilla), Estonie, Finlande, France (Monaco inclus), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal (sauf Madères et les Açores), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Hors EU : Norvège, Suisse.
Au Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Egypte, Emirats Arabes Unis (Dubaï / Abu Dhabi), Maroc, Qatar.
En Asie : Singapour.
En Amérique du Sud : Mexique.
En Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis.
En Océanie : Australie.

Vous pouvez donc vous faire livrer vos produits myBlend dans l’ensemble de ces pays.

Comment profiter de la livraison gratuite ?

La livraison standard est offerte pour tout achat pour les pays suivant en Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (sauf Canaries, Ceula & Melilla), Estonie, Finlande, France (Monaco inclus), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pologne, Portugal (sauf Madères et les Açores), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

La livraison express est offerte à partir de 350 € d’achat pour les pays hors Europe : Arabie Saoudite, Australie, Canada, Chypre, Egypte, Emirats Arabes Unis (Abu Dhabi / Dubai), Etats-Unis, Malte, Maroc, Mexique, Qatar et Singapour.

Comment suivre ma livraison ? Où trouver mon numéro de suivi ?

Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur. Si vous avez un compte myBlend, vous trouverez également ce numéro de suivi dans votre espace client dans l’onglet “Mes Commandes”.

Quels sont les engagements de myblend ?

Chez myBlend, notre exigence est totale et sans aucun compromis : pour votre peau, pour la planète et pour notre marque, dans notre manière d’être et d’agir avec celles et ceux qui nous entourent. Vous pouvez découvrir en détail l’exhaustivité de nos engagements en cliquant ici.