FAQ

01. J’ai des difficultés pour naviguer sur le site Internet et pour accéder aux pages du site.

Pour fonctionner le site MyBlend a besoin d’un navigateur réçent compatible avec HTML5 et pour lequel Javascript est activé. En cas de difficulté à naviguer, nous vous invitons à vous assurer que Javascript est bien activé pour le navigateur que vous utilisez.

02. Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?

Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées exclusivement par les services internes de My Blend by Dr Olivier Courtin dans le seul but de réaliser une livraison ou de mieux vous servir. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode ssl et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.

03. Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe, comment le retrouver ?

A partir de votre espace Mon Compte, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien mot de passe oublié. Il suffira de renseigner votre e-mail de contact et de valider votre demande : votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.

04. Dois-je enregistrer mes coordonnées et créer un compte pour passer une commande ?

Vous pouvez passer directement votre commande sans vous enregistrer sur l’espace « Mon Compte ».

En vous inscrivant, vous bénéficiez toutefois de nombreux avantages : offres exclusives, cadeaux privilèges, actualités produits, suivi et historique de vos commandes… De plus, en sauvegardant vos adresses de livraison et de facturation dans votre profil, vous pourrez valider et payer votre commande plus rapidement.

05. Comment s’inscrire?

A partir de l’espace personnel « Mon Compte » dans la partie « Créer mon compte », il vous suffit de remplir les informations obligatoires signalées par un astérisque et de cliquer sur le bouton de validation « Créer ».

06. Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier toutes vos données en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique « Mon compte ».

07. Comment m’inscrire à la Newsletter My Blend ?

Pour vous inscrire à la newsletter My Blend, il vous suffit de renseigner votre adresse email dans le champ prévu à cet effet en bas de chaque page du site internet My Blend et de cliquer sur « OK ».

Vous pouvez aussi vous y inscrire en cliquant sur « m’inscrire » dans la partie Newsletter de la rubrique « Mon Compte ».

08. Quels sont les produits disponibles sur le site ?

Tous les produits My Blend by Dr Olivier Courtin disponibles sont présentés sur le site internet My Blend. Dans le cas d’un produit en rupture de stock, le produit en question ne sera pas proposé sur le site internet. Si vous souhaitez des informations sur un produit qui n’est plus proposé sur le site et/ou en rupture de stock, contactez le Service Clients My Blend par e-mail à l’adresse serviceclient@my-blend.com.

09. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Par défaut votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Dans les étapes de la commande vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Si vous possédez un compte sur notre site, vous pouvez aussi créer, modifier et sauvegarder vos adresses dans votre liste d’adresses. Toutefois vous ne pouvez pas changer l’adresse de livraison d’une commande en cours.

10. Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?

En vous connectant à votre compte My Blend vous accédez à votre liste d’adresses qui vous permet d’enregistrer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Lors du passage de la commande, il vous suffit de sélectionner les adresses de facturation et de livraison. Le colis sera livré à l'adresse indiquée avec un Bon de Livraison, un Bon de Retour et la Facture de votre commande.

11. Quelles sont les destinations couvertes?

Les commandes effectuées sur www.my-blend.com peuvent être livrées dans les pays suivants :

Au sein de l’Union Européenne :

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, France (Monaco inclus), Allemagne, Italie, Espagne (Sauf les îles des Canaries, Ceuta et Melilla), Angleterre, Autriche, Danemark, Ireland, Portugal (Sauf Madère et les Açores), République Tchèque, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Suède, Bulgarie, Estonie, Grèce, Lituanie, Lettonie, Roumanie, Chypre, Malte.

En dehors de l’Union Européenne :

Suisse, Norvège.

Au Moyen-Orient :

Maroc, Turquie, Emirats Arabes Unis (Dubaï, Abou Dhabi), Algérie, Tunisie, Qatar, Arabie Saoudite, Egypte, Liban, Syrie, Yémen.

En Asie :

Corée du Sud, Singapour, Thaïlande.

En Amérique du Sud :

Mexique, Argentine.

En Amérique du Nord :

Etats-Unis, Canada

En Océanie :

Australie

12. Quels sont les tarifs de livraison ?

13. Quand ma commande sera-t-elle livrée?

La livraison s’effectuera dans un délai moyen de 2 à 7 jours à compter de la réception du bon de commande, selon le mode de livraison choisi et au maximum sous 30 jours à compter de la réception du bon de commande (délais garantis par nos prestataire postaux).

14. Quelles sont les différentes méthodes de paiement disponibles pour régler ma commande?

Les cartes de paiement Visa et MasterCard sont acceptées sur la boutique en ligne www.my-blend.com.

15. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les paiements sur www.my-blend.com sont totalement sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.

16. A quel moment mon paiement est-il pris en compte ?

Dès la validation de votre paiement, une autorisation est délivrée par votre banque. Le compte bancaire est débité dès que le paiement est validé.

17. Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Si vous rencontrez le moindre souci, le Service Clients My Blend est également à votre disposition par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@my-blend.com.

18. Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone?

Nous utiliserons cette information pour répondre à vos questions et/ou pour vous contacter au sujet de votre commande (livraison, etc.).

19. Que dois-je faire en cas de souci pour passer commande?

En cas de souci technique rencontré sur notre site, veuillez contacter notre Service Clients My Blend par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@my-blend.com.

20. Que dois-je faire en cas de souci pour finaliser ma commande?

Si vos données ont été correctement entrées mais que vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, nous aurons certainement besoin d’autres informations. Veuillez contacter notre Service Clients My Blend par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@my-blend.com

21. Suis-je averti(e) que ma commande est bien enregistrée ?

Quelques minutes après avoir eu le message d’acceptation de votre paiement, vous recevrez, sur l'adresse mail que vous avez enregistrée sur le site My Blend, un e-mail de confirmation d'enregistrement de votre commande.

22. Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande figure sur votre mail de confirmation de commande, sur votre compte My Blend dans la section « Historique des commandes », ainsi que dans tous les documents qui vous sont envoyés.

23. Puis-je regrouper plusieurs commandes ?

Le paiement et la validation correspondent à une commande unique : une adresse de livraison et une adresse de facturation. Vous avez la possibilité de commander 3 quantités par référence avec un maximum de 2500€ d’achat par commande.

24. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Après avoir validé votre commande sur le site, vous recevez la confirmation de l’enregistrement de votre commande par mail, ce mail vous assure que votre commande a bien été prise en compte et sera traitée dans les plus brefs délais. Pour connaître le statut de votre commande, veuillez contacter le Service Client My Blend à l’adresse suivante : serviceclient@my-blend.com

25. Ai-je le droit de me rétracter et de retourner les produits ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, pour retourner à vos frais, les produits commandés, pour remboursement. Le remboursement sera effectué par tout moyen de paiement selon votre choix dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation (dès réception de la commande retournée ou de la preuve de l’expédition du produit retourné).

 

Quel que soit le motif de retour des produits à My Blend, il est important de suivre les instructions suivantes afin de faciliter le traitement dudit retour :

  1. Utiliser l'emballage d'origine, du produit non ouvert pour retourner le produit;
  2. Remplir et y joindre le Bon de Retour;
  3. Envoyer le colis à l'adresse suivante :
  • My Blend
  • 12 avenue de la Porte des Ternes
  • 75017 Paris

 

Tout risque lié au retour du produit reste à cotre charge.

26. Où puis-je acheter des produits My Blend?

Pour acheter un produit My Blend, vous pouvez réaliser votre commande directement sur ce site. Vous pouvez également retrouver les points de vente de produits My Blend en consultant la rubrique "Nos points de vente".

27. Comment utiliser les produits My Blend?

Une méthode d’application adaptée à chaque produit permet d’en optimiser les bénéfices. Vous pouvez retrouver ces conseils d’application sur le site www.my-blend.com sur chaque fiche produit.

28. Comment puis-je trouver le produit qui me convient ?

Sur le site www.my-blend.com, vous avez aussi la possibilité de réaliser votre diagnostic de peau dans la rubrique « E-diagnostic ». Plusieurs questions vous seront alors posées concernant votre style de vie, votre profil et état de peau type de peau ce qui vous permettra d’obtenir votre recommandation produits personnalisée convenant à vos besoins et priorités.

29. Quels actifs retrouve-t-on dans les produits My Blend ?

Vous trouvez dans nos produits des actifs naturels et d’autres composants. Pour connaître la composition de nos produits, nous vous invitons à consulter les fiches produits sur le site ou à contacter notre Service Clients My Blend par mail via : serviceclient@my-blend.com

30. Comment puis-je envoyer un commentaire sur une expérience produit ?

Vous souhaitez nous donner votre opinion sur un produit ? Envoyez-nous vos commentaires via le Service Client My Blend par mail : serviceclient@my-blend.com

31. Ma demande concerne un autre sujet.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos interrogations, envoyez-nous directement votre question par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@my-blend.com